18/05/2010
En: Comunicación, Marketing, internet, marcas
Estamos en una época de cambios sociales sin precedentes. La aparición de canales digitales y medios de comunicación social a través de Internet ha creado un nuevo mundo de comunicaciones. Muchas marcas están tratando de entender dónde se ubican en este nuevo panorama. Una de las más prestigiosas empresas dedicada al marketing inteligente, Alterian, ha emitido un informe recogiendo datos sobre la efectividad de la publicidad tradicional en comparación con los nuevos canales de marketing que ofrecen los llamados medios sociales.
¿Está tu marca en riesgo o lista para crecer? El estudio (en inglés) proporciona una visión bastante clara sobre los nuevos parámetros de competitividad en relación a la comercialización de la propia marca en medios sociales.
Según el informe, sólo el 8 % de los consumidores (consultados en el Reino Unido y Estados Unidos) confían en “lo que la empresa dice de sí misma” en su publicidad. Y sólo confían en la publicidad convencional el 5 %. Esto quiere decir que los 426.000 millones de dólares que se estima se gastan todas las empresas en el mundo para hacer publicidad de sí mismas están siendo altamente ineficaces.
En cambio hay un contraste importante con los consumidores que buscan referencias de las marcas en los medios de comunicación sociales. El 33 % de ellos (de los que usan Internet como medio de comunicación, búsqueda de información, etc) encuentran interesante (creíble) la información que obtienen de las empresas.
“El informe destaca que la mayoría de vendedores simplemente no tocan la tecla correcta con su público objetivo”, comenta David Eldridge, CEO de Alterian. “La confianza del consumidor está en el punto más bajo de todos los tiempos. Estamos presenciando una era de individualización. Ya no es suficiente adoptar una estrategia de difusión de masas ni mensajes de un solo sentido. Las marcas deben entender a las comunidades en lugar de centrarse en los canales de comunicación tradicionales”.
Por otro lado el informe destaca que muchas organizaciones aún no reconocen la necesidad de cambiar.
Teniendo en cuenta que se prevé un incremento del 0,8 % de la inversión en publicidad a nivel mundial para este 2010, no estaría de más hacer una reflexión dentro de cada empresa para valorar qué tipo de marketing es necesario hacer para llegar mejor a sus clientes y cómo se podría aprovechar al máximo la oportunidad que los nuevos medios nos otorgan.
Eldridge concluye: “El marketing tradicional ha muerto. Conocer y comunicar a individuos, a un individuo específico, debería ser el objetivo estratégico y táctico de todas las marcas y organizaciones. Esto supone una evolución en la comercialización y todo un reto empresarial para la próxima década. La pregunta es a qué velocidad pueden evolucionar las estrategias de marketing de las marcas? Ya que las marcas están listas para aumentar su presupuesto de marketing habría que asegurarse de que se centra en los lugares correctos. “
Por su parte el autor del informe afirma: “Para afrontar el reto de la individualización se requiere un nuevo pensamiento en la recogida de información (datos) de los clientes. Para ello será necesario que la empresa se comprometa a hacer cambios en su estructura (competencias), derivados de la necesidad de derribar los silos, tanto departamentales como funcionales para entender cómo se está utilizando la información en cualquier parte de la organización”.
