sentidocomun | comunicacion

31/08/2010

En: Social Media, internet, marcas

La reputación online es una de las principales preocupaciones de las marcas que están presentes en Internet, pues está forjada a partir de las opiniones y comentarios que los internautas realizan a lo largo y ancho del universo web (blogs, comentarios, foros, etc).

Es difícil de controlar, salvo que dediques tiempo, recursos y personal a ello. Pero al menos es necesario para cualquier empresa que quiera estar en Internet conocer las herramientas básicas que pueden ayudar a saber qué opinión en general se tiene de ella (productos, servicios, directivos, etc.).

Estas son 5 de las 10 herramientas más interesantes (y gratuitas) que te pueden ayudar a monitorizar la reputación online:

Google Alertas: Eliges las palabras clave que quieres controlar y Google te envía con la regularidad que tú elijas un correo electrónico con todas los sitios web donde se hayan mencionado dichas palabras en ese periodo. A partir de ahí, puedes responder en foros y blogs a comentarios que se hayan hecho sobre tu marca, conocer qué opiniones se van generando… y en qué tipo de sitios web.

Brandfo: Es una especie de buscador, pero de marcas. Le pones el nombre de tu marca y te devuelve los blogs, noticias, opiniones en Twitter, en foros, o incluso imágenes… donde se haya hablado de ella.

ReviewPro: Es una herramienta de monitorización orientada al sector hotelero. Ofrece sus servicios básicos de forma gratuita, aunque hay que registrarse. Es muy completa: opiniones y comentarios de más de 50 sitios web, agregación de fotos y vídeos de las principales agencias de viaje, YouTube, Flickr, Picassa, etc. y agregación de blogs y social media de toda la web.

ReputacionXL: Para una búsqueda más restringuda. Puedes organizar la búsqueda en las webs que te interese, descartando las demás.

Whostalkin: Es una de las mas antiguas y por ello una de las que mejor preparada está. Multitud de secciones predefinidas (blogs, redes sociales, medios, foros, videos etc.) por las que puedes navegar libremente y buscar opiniones sobre ti.

2 Comentarios

28/08/2010

En: Actualidad, Redes Sociales, marcas

Para quien no esté muy familiarizado con el mundo de las redes sociales, existe un sector exclusivo para el ámbito de las relaciones laborales o lo que en el mundillo se denomina networking. Las dos redes profesionales que más seguidores están alcanzando en España son LinkedIn y XING.

Bien, pues según se comenta en la prensa alemana, país de origen de esta red social de contactos profesionales, XING se abre a nuevos horizontes en el terreno de la publicidad. Se espera que a partir de octubre dé comienzo una estrategia publicitaria que incluirá la televisión.

Como toda campaña de publicidad tiene como objetivo atraer a nuevos usuarios e incrementar las ventas dando este salto de a la pequeña pantalla. Ofrecerá nuevos servicios tanto en sus perfiles gratuitos como en los de pago. Y también aportará nuevas herramientas para facilitar a las empresas el reclutamiento de personal.

Así que en este caso la noticia no es cómo una marca convencional se sumerge en el mundillo del marketing online, sino al revés. Una empresa basada completamente en la tecnología y que de momento sólo había centrado su base de crecimiento en campañas divulgativas en medios sociales de Internet, recurre a la televisión para darse a conocer.

No se conocen apenas casos similares. Pues en general las empresas tecnológicas consiguen hacerse suficiente autobombo en Internet, o bien tienen como principio no gastarse ni un duro en un canal que consideran condenado a tener que adaptarse a las nuevas tecnologías. En Japón se ha publicitado en TV este anuncio de Google Chrome.

Pero en este caso se trata de una empresa tecnológica que aspira a atraer no sólo a los usuarios habituales de Internet, sino a miles de trabajadores y empresas, incluidos, precisamente, los que no terminan de ver qué tipo de beneficios les puede proporcionar “esto de las redes”.

Probablemente el motivo sea, precisamente, darse a conocer a las personas que andan despreocupadas por lo que “se cuece” en la red. Veremos cómo enfocan la campaña.

Visto en    Handelsblatt.

2 Comentarios

26/08/2010

En: Actualidad, Comunicación, Redes Sociales, marcas

Las empresas españolas van siendo más conscientes del poder de los nuevos canales de comunicación en red. Comienzan a utilizarlos aunque con cierta timidez. Así se desprende de un estudio realizado por la agencia NCA a partir de la herramienta SoMeS (Social Media Search), que realiza una medición de audiencias en redes sociales y blogs.

Aunque el uso de los blogs es anterior a la popularidad de las redes sociales, y el impacto que se puede realizar a través de ellos es superior (o se suma) al que se puede hacer desde éstas, lo cierto es que las empresas no terminan de atreverse a poner en marcha blogs. Por contra sí se están lanzando a crear perfiles en redes sociales.

En concreto el estudio afirma que más del 70% de las empresas españolas aún no dispone de un blog corporativo para dirigirse a sus clientes de manera directa o informarles de sus últimas novedades y servicios. A pesar de que los consumidores valoran muy positivamente este acercamiento al sentirse más “escuchados” y “cuidados” por la compañía, sólo el 27% del empresariado español utiliza de manera activa estas bitácoras online.

Sin embargo, el estudio muestra que las compañías españolas van siendo conscientes del poder de estos nuevos canales de comunicación en red y ya empiezan a utilizarlos con el objetivo de establecer un diálogo más fluido con sus clientes y alejarse de los fríos comunicados oficiales.

Tanto es así, que algunos de sus directivos cuentan con un perfil en las redes sociales, desde donde relatan anécdotas de la compañía, ofreciendo, incluso, a sus consumidores consejos prácticos para sacar el máximo partido a sus productos o servicios.

De este modo, el índice SoMeS señala que el 60% de las empresas utiliza Facebook como el medio por excelencia para sentirse cerca de sus clientes y provocar comentarios positivos sobre sus productos. También el microblogging instantáneo de Twitter donde la mitad de las empresas twittean sus noticias y novedades.

Asimismo, los contenidos audiovisuales representan un capítulo clave a la hora de conectar con los consumidores, hasta el punto de que el 34% y el 33% disponen de un canal en Youtube y Flickr, respectivamente, para subir y colgar sus vídeos o fotos, aprovechando las ventajas del marketing viral y su rápida capacidad de difusión.

1 Comentario

26/08/2010

En: Actualidad, Premios, Publicidad

Después de hacerse con el Gran Premio de TVE/Cine en Cannes, el spot de Old Spice, titulado “The man your man could smell like” ha ganado un Emmy por ser el spot más sobresaliente. El anuncio, creado por la agencia Wieden + Kennedy, ha tenido un gran éxito no sólo en la televisión, si no también en la red.

Parte de este éxito tiene que ver con el protagonista del spot, Isaiah Mustafa. “El chico Old Spice” se ha convertido en un icono de la cultura pop, gracias a una gran campaña que invirtió en las redes sociales. Le han ofrecido ya dos papeles cinematográficos y aparecerá en la serie de la NBC “Chuck”.

Los vídeos de Old Spice en Youtube han tenido alrededor de 135 millones de visitas y, en concreto, “The man your man could smell like” ha contado con 18 millones de ellas. Wieden + Kennedy ya ganó un Emmy el año pasado por su spot “Heist” para Coca-Cola.

En el siguiente link podréis encontrar el spot:

The man your man could smell like

Fuente: Marketing Directo

Deja tu comentario

24/08/2010

En: Actualidad, Marketing, Publicidad

¿Sabes algo de publicidad online? Desde que empezara a tomar fuerza la publicidad en páginas web en los últimos años de los 90, se han desarrollado múltiples sistemas para anunciarse a través de Internet.

En los últimos años una de las herramientas que más fuerza está adquiriendo en todo el mundo es el sistema de Google AdWords. Y es precisamente en este sistema donde se viene desarrollando desde hace dos años el concurso “Online Maketing Challenge”.

Está enfocado a grupos de estudiantes, que junto con algún profesor, pueden aprender de forma bastante realista cómo enfocar una campaña de marketing online a una empresa.

Google le concede a cada grupo participante 200 dólares americanos en publicidad online de Google AdWords. A partir de ahí ellos han de diseñar de una campaña online para una empresa local. En la convocatoria del curso pasado se han llegado a inscribir cerca de 3000 equipos de 70 países. Toda una prueba de que el concurso “tiene tirón”.

El éxito empresarial de Google es innegable, por eso son muchos los que piensan que participar en este concurso es una garantía de futuro. El concurso está recomendado por profesores y profesionales del marketing de todo el mundo y supone una importante experiencia para preparar a los estudiantes.

Es un formato muy interesante, porque en realidad a Google los 200 dólares que otorga a los participantes no le suponen ningún esfuerzo (si no hiciera el concurso, sus participantes no le contratarían publicidad… así que ni gana ni pierde). Y en cambio obtiene un montón de ideas sobre cómo utilizar su propia herramienta, en diversos lugares del mundo. Incluso seguramente gane un montón de futuros profesionales de la publicidad que reconozcan en el AdWords un buen sistema de publicitarse… son clientes para un futuro no muy lejano.

Por eso el premio oficial no es más que una visita a las instalaciones de Google (ya sea en la región del equipo ganador local o en San Francisco para los ganadores globales). Si es que “lo tienen todo pensado”.

1 Comentario

21/08/2010

En: Actualidad, Comunicación, Social Media, internet

Los medios sociales (o en inglés, Social Media) están cambiando la forma en la que las empresas comunican sus novedades al público. En concreto uno de los métodos más utilizados, las notas de prensa, están teniendo que adaptarse o morir. Es el precio que han de pagar para garantizar que la información se difunde por redes como Twitter, Facebook, Menéame…

Hay quien incluso ya habla de nota de prensa social (social media relase) o nota de prensa 2.0. Son muchas las empresas las que empiezan a enviar sus comunicados tanto a periodistas como a responsables de blogs. Pero en este segundo caso es necesario adaptar la información que se quiere transmitir al formato que los internautas están dispuestos a recibir.

En la Red 2.0 “se lleva el gato al agua” el que realmente aporta contenido y valor. ¿Y qué es eso de contenido? pues a parte del texto propiamente dicho, es fundamental la imagen, el vídeo, enlaces a lugares web donde se pueda ampliar la información o comprobar referencias… Pero casi más importante que este contenido es lo que se conoce como “valor”.

El valor se aporta asumiendo que la comunicación entre empresa y cliente es bidireccional, de manera que el propio cliente pueda responder, aportar, opinar… Si se hace bien la nota de prensa 2.0 los que realmente van a difundirla van a ser tus clientes. La clave está en que no dejes absolutamente cerrada la información, y que cuentes con medios paralelos para que el propio cliente interesado en tu producto pueda encontrar, descubrir…

Así que ya sabes, busca la manera de cuidar las relaciones con los bloggers individualizando los contenidos y aportándoles valor añadido. Y asume que no son profesionales, sino aficcionados o especialistas en algún tema.

Según Roberto Carreras, especialista en comunicación 2.0, las notas de prensa y la comunicación en este nuevo contexto debe caracterizarse por:

- Diálogo versus monólogo.
- Los mercados son conversaciones en dos direcciones, en un diálogo no tiene sentido ni cabida la unidireccionalidad de la nota de prensa.
- La nota de prensa no ha muerto, pero debemos adaptarla a la nueva realidad.
- Construyamos una sala de prensa más social. Igualmente, luchemos por cambiar el site corporativo y adaptarlo a las necesidades de la web social.
- Las relaciones públicas deberían apostar por contar historias, personales y personificadas.
- La falta de conocimiento de la realidad 2.0 y de las distintas herramientas (monitorización, aplicaciones para Facebook, widgets…) es un hecho entre los profesionales de la comunicación.
- No demos la historia cerrada, sino las pistas para poder construirla. No esperes conseguir milagros creando una cuenta en Twitter o un perfil en Facebook; las nuevas relaciones públicas son actitud y necesitan un largo recorrido y una estrategia a largo plazo.
- Los periodistas y bloggers no se detendrán en nuestra historia sólo porque les enviemos una nota de prensa. Las historias que deben de contar las relaciones públicas se construyen mediante contenido y relaciones.

1 Comentario

19/08/2010

En: Iniciativas, Marketing, marcas

Desde luego uno de los sectores que mejor está sabiendo sacarle partido a las nuevas tecnologías es el del deporte. No en vano su target es esencialmente el público juvenil (y el que no es juvenil suele estar persuadido por todo lo relativo a la salud-juventud).

En este anuncio de Nike, han conseguido mostrar de forma sutil y atractiva uno de los principales beneficios de su producto (la flexibilidad) mientras también fortalece y consolida su imagen de marca. La empresa encargada de hacer el anuncio es Wieden+Kennedy, bajo el concepto de “Nike Free Run+” y con la ayuda del dúo de DJs japonés Hifana.

Visto en   CSI

Deja tu comentario

16/08/2010

En: Actualidad, Comunicación, Marketing, Social Media, marcas

Ahí es nada. Mientras aún sigue habiendo empresarios que califican a las redes sociales como una “lamentable pérdida de tiempo”, una de las marcas más importantes a nivel internacional, Gatorade, asume como eje principal del marketing de la compañía a los medios sociales.

No se trata de contratar un community manager residual que se ocupe de crear algo de buen rollo en la red. Han montado todo un equipo (5 personas) con un centro de control con sofisticadas herramientas de monitorización en tiempo real desarrolladas a medida y con toda la información accesible desde cualquier puesto en la compañía.

La intención es “tomar a la mayor marca deportiva del mundo y convertirla en la marca más participativa del mundo”. Porque la clave está ahí, en conseguir participación en torno de la marca: comentarios, artículos en blogs, opiniones, mensajes en redes sociales… y aportar desde distintos ámbitos (de ahí que haga falta un equipo multidisciplinar) iniciativas que involucren aún a más gente y que transmitan la imagen de la marca que se quiere transmitir.

¿Cuál será la próxima gran empresa que dé el salto?

Lo que está claro es que probablemente este artículo habrá aparecido en alguna pantalla del centro de control de Gatorade… y alguien del denominado Mission Control estará valorando el impacto que puede tener… Así que, un saludo.

3 Comentarios

13/08/2010

En: Actualidad, Comunicación, Iniciativas

De las vallas publicitarias convencionales con sus mensajes plasmados en tiras de papel solapadas y pegadas, pasando por diferentes tipos de marquesinas (en paradas de autobús, columnas…) y los paneles con dos o tres anuncios diferentes que van rotando… llegamos a la publicidad digital, es decir, un mobiliario urbano similar pero con pantallas digitales para mostrar el spot correspondiente.

Ya no se imprime ningún tipo de papel, la información a transmitir no es estática. Es un anuncio similar a los que se emiten por televisión, pero que se ven mientras caminas por la calle.

La mayoría de las películas futuristas de los últimos tiempos incluyen en sus visiones urbanas este tipo de publicidad. En la actualidad ya hay algunos establecimientos donde se hacen autopublicidad en su propio espacio con este sistema (por aquello de que el 70 % de las decisiones de compra se hacen en tienda). Pero en la calle aún no se ven, al menos en nuestro entorno.

Pero esto va a cambiar. En Nueva York ya se preparan para instalar ocho quioscos con paneles de publicidad digital tanto en sus laterales como en su parte trasera. De momento sólo se ha autorizado su instalación en la zona de Times Square, que es donde el Ayuntamiento de la gran ciudad permite la instalación de este tipo de soporte multimedia (zona de alto valor comercial).

Gracias a la tecnología LCD los nuevos quioscos se van a convertir en un nuevo soporte publicitario multimedia que rivalizará con los tremendos y ya tradicionales anuncios de espectáculos de teatro o marcas comerciales de las fachadas y paredes de los edificios de la zona.

Publicar en este nuevo formato va a tener una tarifa única: 96.000 dólares (unos 75.000 euros) por un anuncio de 30 segundos que aparerá en los quioscos cada 8 minutos. Cemusa, filial de FCC que se encarga del mobiliario urbano en New York y que gestionará este tipo de quioscos, ya ha confirmado que hay tres grandes multinacionales estadounidenses que han contratado anuncios para este tipo de soporte. Aunque habrá que esperar a septiembre, cuando instalen los famosos quioscos, para conocer quiénes son.

1 Comentario

11/08/2010

En: Actualidad, Empresas, Marketing, Redes Sociales, marcas

¿Para qué sirve una marca? buscando en Internet encuentro varias respuestas… la mayoría de ellas algo desfasadas.

Aquellos que hoy en día sigan pensando que la marca sirve para identificarte, distinguirte de la competencia y vender más, se han quedado atrás. Pensar esto es como quien cree que la televisión sólo sirve para poner anuncios.

No digo que en parte no sirvan para eso, pero con la aparición de los medios sociales, las empresas que están sabiendo formar parte del cambio han descubierto que la marca puede servir para mucho más.

Tu marca es la huella que dejas en los demás y conforma tu identidad social. Puede parecer palabrería, pero cada vez al público le interesa más esto de la identidad social (aunque no se utilice este término de forma común). ¿Cuál es el reflejo que da tu empresa a los demás?, ¿cuál es tu visión del mundo? A través de lo que dices y transmites en tus anuncios y, sobre todo ahora, a través de los medios sociales, tus clientes y seguidores lo captan. Digamos que ahora las empresas son vistas y empujadas por los internautas a ser corresponsables de la construcción del mundo en que vivimos.

Si durante años la cultura del Marketing te ha hecho creer que tu marca comercial o personal era sólo una herramienta para obtener un beneficio económico, lo que se va imponiendo ahora es que lo importante es cuidar y transmitir a través de ella los valores humanos y a las personas que la integran, a las que representan y a las que la consumen.

Como ya hemos comentado en varias ocasiones, la clave reside en establecer conversaciones y relaciones sociales sinceras y auténticas, que eviten la saturación de ofertas y mensajes publicitarios que aumentan el desapego y la desconfianza entre la sociedad y las marcas comerciales.

¿Es sostenible estar siempre vendiendo? Claramente no, hoy se impone una interacción con el consumidor, un diálogo en el que la marca no sólo esté pendiente de vender, sino también de ayudar, aconsejar, y recibir consejos con él.

Cada consumidor, cada individuo, cada internauta se convierte día a día en esta sociedad de Internet en alguien cada vez más influyente. Las marcas que quieran disfrutar de un posicionamiento sostenible para poder vender, deberán empezar a entender esta nueva forma de comunicar, convirtiéndose en auténticos agentes generadores de contenido a través de la solidaridad, el compromiso social, la cultura y el conocimiento.

Deja tu comentario