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31/08/2010

En: Social Media, internet, marcas

La reputación online es una de las principales preocupaciones de las marcas que están presentes en Internet, pues está forjada a partir de las opiniones y comentarios que los internautas realizan a lo largo y ancho del universo web (blogs, comentarios, foros, etc).

Es difícil de controlar, salvo que dediques tiempo, recursos y personal a ello. Pero al menos es necesario para cualquier empresa que quiera estar en Internet conocer las herramientas básicas que pueden ayudar a saber qué opinión en general se tiene de ella (productos, servicios, directivos, etc.).

Estas son 5 de las 10 herramientas más interesantes (y gratuitas) que te pueden ayudar a monitorizar la reputación online:

Google Alertas: Eliges las palabras clave que quieres controlar y Google te envía con la regularidad que tú elijas un correo electrónico con todas los sitios web donde se hayan mencionado dichas palabras en ese periodo. A partir de ahí, puedes responder en foros y blogs a comentarios que se hayan hecho sobre tu marca, conocer qué opiniones se van generando… y en qué tipo de sitios web.

Brandfo: Es una especie de buscador, pero de marcas. Le pones el nombre de tu marca y te devuelve los blogs, noticias, opiniones en Twitter, en foros, o incluso imágenes… donde se haya hablado de ella.

ReviewPro: Es una herramienta de monitorización orientada al sector hotelero. Ofrece sus servicios básicos de forma gratuita, aunque hay que registrarse. Es muy completa: opiniones y comentarios de más de 50 sitios web, agregación de fotos y vídeos de las principales agencias de viaje, YouTube, Flickr, Picassa, etc. y agregación de blogs y social media de toda la web.

ReputacionXL: Para una búsqueda más restringuda. Puedes organizar la búsqueda en las webs que te interese, descartando las demás.

Whostalkin: Es una de las mas antiguas y por ello una de las que mejor preparada está. Multitud de secciones predefinidas (blogs, redes sociales, medios, foros, videos etc.) por las que puedes navegar libremente y buscar opiniones sobre ti.

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21/08/2010

En: Actualidad, Comunicación, Social Media, internet

Los medios sociales (o en inglés, Social Media) están cambiando la forma en la que las empresas comunican sus novedades al público. En concreto uno de los métodos más utilizados, las notas de prensa, están teniendo que adaptarse o morir. Es el precio que han de pagar para garantizar que la información se difunde por redes como Twitter, Facebook, Menéame…

Hay quien incluso ya habla de nota de prensa social (social media relase) o nota de prensa 2.0. Son muchas las empresas las que empiezan a enviar sus comunicados tanto a periodistas como a responsables de blogs. Pero en este segundo caso es necesario adaptar la información que se quiere transmitir al formato que los internautas están dispuestos a recibir.

En la Red 2.0 “se lleva el gato al agua” el que realmente aporta contenido y valor. ¿Y qué es eso de contenido? pues a parte del texto propiamente dicho, es fundamental la imagen, el vídeo, enlaces a lugares web donde se pueda ampliar la información o comprobar referencias… Pero casi más importante que este contenido es lo que se conoce como “valor”.

El valor se aporta asumiendo que la comunicación entre empresa y cliente es bidireccional, de manera que el propio cliente pueda responder, aportar, opinar… Si se hace bien la nota de prensa 2.0 los que realmente van a difundirla van a ser tus clientes. La clave está en que no dejes absolutamente cerrada la información, y que cuentes con medios paralelos para que el propio cliente interesado en tu producto pueda encontrar, descubrir…

Así que ya sabes, busca la manera de cuidar las relaciones con los bloggers individualizando los contenidos y aportándoles valor añadido. Y asume que no son profesionales, sino aficcionados o especialistas en algún tema.

Según Roberto Carreras, especialista en comunicación 2.0, las notas de prensa y la comunicación en este nuevo contexto debe caracterizarse por:

- Diálogo versus monólogo.
- Los mercados son conversaciones en dos direcciones, en un diálogo no tiene sentido ni cabida la unidireccionalidad de la nota de prensa.
- La nota de prensa no ha muerto, pero debemos adaptarla a la nueva realidad.
- Construyamos una sala de prensa más social. Igualmente, luchemos por cambiar el site corporativo y adaptarlo a las necesidades de la web social.
- Las relaciones públicas deberían apostar por contar historias, personales y personificadas.
- La falta de conocimiento de la realidad 2.0 y de las distintas herramientas (monitorización, aplicaciones para Facebook, widgets…) es un hecho entre los profesionales de la comunicación.
- No demos la historia cerrada, sino las pistas para poder construirla. No esperes conseguir milagros creando una cuenta en Twitter o un perfil en Facebook; las nuevas relaciones públicas son actitud y necesitan un largo recorrido y una estrategia a largo plazo.
- Los periodistas y bloggers no se detendrán en nuestra historia sólo porque les enviemos una nota de prensa. Las historias que deben de contar las relaciones públicas se construyen mediante contenido y relaciones.

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16/08/2010

En: Actualidad, Comunicación, Marketing, Social Media, marcas

Ahí es nada. Mientras aún sigue habiendo empresarios que califican a las redes sociales como una “lamentable pérdida de tiempo”, una de las marcas más importantes a nivel internacional, Gatorade, asume como eje principal del marketing de la compañía a los medios sociales.

No se trata de contratar un community manager residual que se ocupe de crear algo de buen rollo en la red. Han montado todo un equipo (5 personas) con un centro de control con sofisticadas herramientas de monitorización en tiempo real desarrolladas a medida y con toda la información accesible desde cualquier puesto en la compañía.

La intención es “tomar a la mayor marca deportiva del mundo y convertirla en la marca más participativa del mundo”. Porque la clave está ahí, en conseguir participación en torno de la marca: comentarios, artículos en blogs, opiniones, mensajes en redes sociales… y aportar desde distintos ámbitos (de ahí que haga falta un equipo multidisciplinar) iniciativas que involucren aún a más gente y que transmitan la imagen de la marca que se quiere transmitir.

¿Cuál será la próxima gran empresa que dé el salto?

Lo que está claro es que probablemente este artículo habrá aparecido en alguna pantalla del centro de control de Gatorade… y alguien del denominado Mission Control estará valorando el impacto que puede tener… Así que, un saludo.

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13/08/2010

En: Actualidad, Comunicación, Iniciativas

De las vallas publicitarias convencionales con sus mensajes plasmados en tiras de papel solapadas y pegadas, pasando por diferentes tipos de marquesinas (en paradas de autobús, columnas…) y los paneles con dos o tres anuncios diferentes que van rotando… llegamos a la publicidad digital, es decir, un mobiliario urbano similar pero con pantallas digitales para mostrar el spot correspondiente.

Ya no se imprime ningún tipo de papel, la información a transmitir no es estática. Es un anuncio similar a los que se emiten por televisión, pero que se ven mientras caminas por la calle.

La mayoría de las películas futuristas de los últimos tiempos incluyen en sus visiones urbanas este tipo de publicidad. En la actualidad ya hay algunos establecimientos donde se hacen autopublicidad en su propio espacio con este sistema (por aquello de que el 70 % de las decisiones de compra se hacen en tienda). Pero en la calle aún no se ven, al menos en nuestro entorno.

Pero esto va a cambiar. En Nueva York ya se preparan para instalar ocho quioscos con paneles de publicidad digital tanto en sus laterales como en su parte trasera. De momento sólo se ha autorizado su instalación en la zona de Times Square, que es donde el Ayuntamiento de la gran ciudad permite la instalación de este tipo de soporte multimedia (zona de alto valor comercial).

Gracias a la tecnología LCD los nuevos quioscos se van a convertir en un nuevo soporte publicitario multimedia que rivalizará con los tremendos y ya tradicionales anuncios de espectáculos de teatro o marcas comerciales de las fachadas y paredes de los edificios de la zona.

Publicar en este nuevo formato va a tener una tarifa única: 96.000 dólares (unos 75.000 euros) por un anuncio de 30 segundos que aparerá en los quioscos cada 8 minutos. Cemusa, filial de FCC que se encarga del mobiliario urbano en New York y que gestionará este tipo de quioscos, ya ha confirmado que hay tres grandes multinacionales estadounidenses que han contratado anuncios para este tipo de soporte. Aunque habrá que esperar a septiembre, cuando instalen los famosos quioscos, para conocer quiénes son.

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11/08/2010

En: Actualidad, Empresas, Marketing, Redes Sociales, marcas

¿Para qué sirve una marca? buscando en Internet encuentro varias respuestas… la mayoría de ellas algo desfasadas.

Aquellos que hoy en día sigan pensando que la marca sirve para identificarte, distinguirte de la competencia y vender más, se han quedado atrás. Pensar esto es como quien cree que la televisión sólo sirve para poner anuncios.

No digo que en parte no sirvan para eso, pero con la aparición de los medios sociales, las empresas que están sabiendo formar parte del cambio han descubierto que la marca puede servir para mucho más.

Tu marca es la huella que dejas en los demás y conforma tu identidad social. Puede parecer palabrería, pero cada vez al público le interesa más esto de la identidad social (aunque no se utilice este término de forma común). ¿Cuál es el reflejo que da tu empresa a los demás?, ¿cuál es tu visión del mundo? A través de lo que dices y transmites en tus anuncios y, sobre todo ahora, a través de los medios sociales, tus clientes y seguidores lo captan. Digamos que ahora las empresas son vistas y empujadas por los internautas a ser corresponsables de la construcción del mundo en que vivimos.

Si durante años la cultura del Marketing te ha hecho creer que tu marca comercial o personal era sólo una herramienta para obtener un beneficio económico, lo que se va imponiendo ahora es que lo importante es cuidar y transmitir a través de ella los valores humanos y a las personas que la integran, a las que representan y a las que la consumen.

Como ya hemos comentado en varias ocasiones, la clave reside en establecer conversaciones y relaciones sociales sinceras y auténticas, que eviten la saturación de ofertas y mensajes publicitarios que aumentan el desapego y la desconfianza entre la sociedad y las marcas comerciales.

¿Es sostenible estar siempre vendiendo? Claramente no, hoy se impone una interacción con el consumidor, un diálogo en el que la marca no sólo esté pendiente de vender, sino también de ayudar, aconsejar, y recibir consejos con él.

Cada consumidor, cada individuo, cada internauta se convierte día a día en esta sociedad de Internet en alguien cada vez más influyente. Las marcas que quieran disfrutar de un posicionamiento sostenible para poder vender, deberán empezar a entender esta nueva forma de comunicar, convirtiéndose en auténticos agentes generadores de contenido a través de la solidaridad, el compromiso social, la cultura y el conocimiento.

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06/08/2010

En: Comunicación, Marketing, Social Media, internet

¿Está el marketing digital “apagando” el marketing convencional? Leo esta pregunta en el blog de Dirigir en Femenino.

Parece impensable. La publicidad en medios de comunicación tradicionales, como la televisión, la radio o el papel, tiene aún muchos años por delante… tantos como usuarios sigan tengan estos medios. Y no parece que ninguno de ellos vaya a desaparecer.

Lo que sí es cierto es que los medios de comunicación llamados “sociales” están haciéndose un hueco cada vez mayor, y “el pastel” del marketing se redistribuye.

Ya son un buen número de grandes empresas que comienzan a realizar grandes inversiones en lo que se está denominando marketing digital: buscadores en Internet, blogs corporativos, vídeos de distribución en webs y por móviles, perfiles en redes sociales, campañas de difusión entre internautas…

El gasto en publicidad en buscadores se ha incrementado estos 12 meses en un 10%. Y otros ámbitos del marketing digital también han experimentado aumentos de inversión del mismo orden (publicidad en móviles, redes sociales…).

Si la balanza se inclina más hacia el marketing digital, lógicamente se destinan menos recursos al maketing convencional. Como nos cuentan desde Dirigir en Femenino, algunos analistas como Karin von Abrams (eMarketer) afirman que “la web actual y el medio internet, han adquirido un papel protagonista dentro de las estrategias de comercialización de la gran mayoría de marcas”.

Kevin Dendy de la DMA, propone que el marketing digital es más eficaz cuando se utiliza junto a los métodos y estrategias de comercialización convencionales ya que a su propio criterio “ningún canal es mejor que los otros”.

O sea, que no se trata de dar la espalda a unos medios en favor de otros, sino de saber combinarlos todos. Esta es la clave, saber qué tipo de perfiles consumen unos y otros medios y encontrar un publicista que sepa combinar mensajes en medios convencionales y en medios digitales. ¿Son necesarios lenguajes distintos? ¿cómo se integra un mensaje publicitario convencional (unidireccional) con los medios sociales (conversación con el cliente)? Estas son algunas claves que definirán la publicidad de los próximos años.

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29/07/2010

En: Comunicación, Eventos

La Caixa y Alicante Cultura promueven una exposición sobre la historia de la comunicación humana. Es un tema muy interesante el poder pararse a pensar en cómo la Humanidad se comunica entre sí y cómo ha evolucionado esta comunicación teniendo como referente el origen del habla.

La exposición estará abierta al público hasta el 6 de septiembre en la Playa de San Juan en Alicante, en una carpa de acceso gratuito y dispone de visitas guiadas.

Tal como informa el Ayuntamiento de Alicante:

La muestra aborda temas como la comunicación de los seres vivos, el habla como ventaja de la evolución y el lenguaje como un conjunto o código de signos. La exhibición Érase una vez el habla cuenta cuándo apareció la capacidad de hablar en nuestros antepasadosy cómo han evolucionado determinadas partes de nuestro cuerpo ( cerebro, laringe, oido … ) para hacerlo posible.

Visto en Absolutalicante.

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17/07/2010

En: Comunicación, Empresas, Marketing, Redes Sociales, internet

Twitter es una red social de microbloging, es decir, una red donde puedes tener a tus conocidos, o tus clientes, o tus lectores… y en donde puedes emitir mensajes de no más de 140 caracteres.

Desde su lanzamiento ha logrado reunir en su entorno a buena parte de los profesionales a los que las innumerables opciones de otras redes sociales les resultaban superfluas y les desconcentraban. Ahora Twitter también permite publicar fotos y cuenta con cierto número de aplicaciones, pero sin duda es una de las redes sociales de aspecto y uso más austero que hay en el mundillo de Internet.

Pues bien, como ya sabemos, en tanto que buena parte de la población está incorporando a las redes sociales como uno de sus medios de comunicación preferidos, las empresas no lo están dudando y también incorporan perfiles corporativos en esta red.

Sí es cierto que todavía hay cierto temor, pero un estudio de Burson-Marsteller (publicado en Clases de Periodismo) confirma que el 79 de las 100 empresas más grandes (las de la lista Fortune 100) están utilizando al menos una plataforma de redes sociales como parte de sus estrategias de comunicación y mercadeo, ya sea Twitter, Facebook, Youtube o blogs corporativos.

De todas estas opciones la preferida es Twitter, en donde encontramos al 65% de estas “empresas top”. Al menos esto era así entre noviembre del 2009 y enero del 2010, que es cuando se hizo el estudio. Estas cosas de Internet van muy rápido… probablemente ahora haya alguna más.

Si quieres saber cómo se mueven en comunicación por Internet las empresas más grandes, puedes consultar el estudio más detalladamente.

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09/07/2010

En: Publicidad, Redes Sociales, internet

Leo en Europa Press que España el cuarto país que más clientes consigue captar a través de las redes sociales, por detrás de Holanda, India y México, según una encuesta encargada por la operadora de espacios de trabajo Regus.
Una prueba de la confianza que el mundo empresarial deposita en las redes sociales es el hecho de que más de un cuarto (27%) de las empresas de todo el mundo destina una parte de su presupuesto de marketing a actividades en estas redes.

En realidad no hay muchos datos aún que nos proporcionen información sobre el uso real que las empresas están haciendo de las redes sociales, ni de si a través de este canal se puede conseguir un buen volumen de negocio. Por eso en la encuesta (realizada a nivel mundial) se preguntaba sobre la efectividad del marketing en las redes sociales tanto por el valor de las ganancias que estimaban provenía de estos medios así como si le dedicaban un presupuesto específico (señal de que las consideran un medio efectivo).

En concreto, en España el 50% de las empresas emplean las redes sociales como medio de obtener nuevos negocios, mientras que un 27% de las empresas a nivel mundial dedica una parte de su presupuesto de marketing sólo a actividades en las redes sociales.

Para los usuarios, las redes sociales sirven para mantener contacto (un 69% de encuestados españoles -un 11% superior a la media mundial- lo piensan así), así como para relacionarse con grupos de intereses comunes. Pero también hay un 40% de españoles (frente a la media mundial de 51%) que las redes sociales para conectar, gestionar y organizar grupos de clientes.

En cualquier caso es muy llamativo (y hay quien lo considera un fenómeno histórico) lo rápido que ha asumido nuestra cultura la incorporación de las redes sociales a la vida cotidiana. Y con ello la utilización que las empresas de publicidad están implantando en ellas. La mitad de empresas (especialmente las consultoras y las tecnológicas) encuentran nuevos clientes a través de las redes sociales.

Para el vicepresidente de Regus para Europa del Sur, Olivier de Lavalette, las redes sociales se han convertido definitivamente en una herramienta empresarial de uso generalizado. “Con 1,2 millones de usuarios de Xing en España, y Facebook y Tuenti compitiendo por el puesto de red social más popular, no sorprende descubrir que España lleva la delantera”, indicó Lavalette.

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08/07/2010

En: Actualidad, Publicidad

Una de las consecuencias más evidentes que se presuponía a la rápida expansión del uso del móvil era la incorporación de este dispositivo como medio de publicidad. Lo vemos en este artículo del 2007.

Quizá se está tardando algún tiempo en afinar el tipo de mensaje, pues oímos hablar de lo importante que se supone este sector pero no es algo que a nivel social se tenga asumido. Ahora que las empresas le van cogiendo el tranquillo y cuentan con tecnología desarrollada especialmente para la publicidad móvil la tendencia entre los consumidores parece que comienza a cambiar.

Al menos es lo que dice una investigación llevada a cabo por Harris Interactive en Estados Unidos: Se reciben con mayor receptividad las promociones y publicidad a través del teléfono móvil.

Este informe afirma que para un tercio de los usuarios de móviles que reciben publicidad a través del móvil ésta resulta determinante a la hora de salir de compras o visitar los establecimientos comerciales. Otro tercio dice que  la publicidad móvil ha sido determinante o ha influido en sus decisiones de compra en dichos establecimientos comerciales o puntos de venta físicos.

La evolución es positiva, pues confirma que aumenta el interés de los consumidores por la publicidad móvil. Sobre todo entre los usuarios más jóvenes cuyas edades están entre los 18 y 34 años.

La clave, según el estudio, confirma lo que podríamos pensar que era evidente: El mensaje y lenguaje de la comunicación vía SMS. El 40% de los usuarios consideran este tipo de mensajes un aspecto “extremadamente” o “muy importante” para ellos.

Pero la tecnología crece tan rápido… Ahora que parece que comienza a consolidarse la publicidad móvil, aparecen nuevas funcionalidades y posibilidades que lo que hace tres años era la novedad ahora pasamos a llamarla la publicidad móvil “convencional“.

Nos llega la publicidad móvil por geolocalización, es decir que recibes publicidad relacionada con la ubicación específica en la que te encuentres. Este servicio está asociado a los programas proveedores de mapas para los GPS que llevan incorporados los teléfonos inteligentes… Ya está funcionando en Estados Unidos y Alemania, y parece que está dando buenos resultados.

Y la publicidad móvil personalizada…

Ahora será cuestión de esperar para saber si otras compañías tradicionales se atreven a contratar este tipo de servicios y si se comienza a implementar en el resto del mundo.

Aún así sigue habiendo quien rechaza que le envíen publicidad por el móvil.

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