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23/02/2011

En: Empresas, Redes Sociales

Cada día que pasa las redes sociales y todo lo relacionado con ellas parece tomar más fuerza y mayor relevancia, no en vano muchas de las más grandes compañías mundiales cuentan ya con perfiles en Facebook, Twitter y similares, pero ¿qué se necesita saber para invertir en redes sociales?
 En primer lugar deberíamos hacernos unas preguntas que, no por simples deben darse por sobreentendidas, estas son ¿Por qué debemos estar? ¿Qué se va a comunicar? ¿Cuál va a ser la estrategia?
 Una vez tengamos esto definido debemos hacer que todos los directivos de la empresa se impliquen utilizando un plan interno. Aquellos que no sepan utilizar las redes sociales necesitan ponerse al día, puede ser muy útil implementar previamente algún mecanismo de red social interna en la empresa, de manera que se familiaricen con el uso de estos nuevos medios (por ejemplo Yammer, una suerte de Twitter para empresas).
 En tercer lugar hay que tener en cuenta que un equipo que actualice y lleve al día los perfiles de nuestra empresa (es decir, un community manager) es una buena inversión. Los usuarios se alimentan de noticias frescas, de un flujo de información nueva contante, por eso no sirve de nada tener un perfil que esté infrautilizado o que se actualice cada muchos días. Y hay que recordar que internet es una fuente de información pero también lo es de entretenimiento, hay que ser dinámicos y cercanos en nuestro contacto con el cliente, con contenidos interesantes que no sólo se circunscriban al ámbito más directo de la empresa.
 Pero ante todo lo que no debemos perder de vista es que lo importante es llegar al público. Las redes sociales, que pudieron parecer un bluf  hace unos años, han demostrado que están aquí y que ha llegado para quedarse,  dejando claro que la inversión en social media ha dejado de ser una locura para unos pocos modernos.
Fuente: El País 
Ver artículo Completo.
http://blogs.elpais.com/estrategia-digital/2011/02/el-retorno-de-la-inversion-de-los-community-manager.html

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05/01/2011

En: Actualidad, Empresas

Nunca esperar el equipaje fue tan emocionante.  Spanair llevó a cabo la acción “Equipaje Inesperado” que arrancó sonrisas y abrazos entre los sorprendidos pasajeros. “Es una acción humana y cercana que refleja bien el posicionamiento que llevamos trabajando desde hace un año”, explicaba Núria Tarré, directora comercial de Spanair.

La acción consistió en lo siguiente. Al recoger su equipaje, los pasajeros del vuelo JK5208 de Barcelona a Las Palmas de Gran Canaria de la noche del 24 de diciembre se encontraron con algo más que sus maletas. De la cinta transportadora fueron saliendo regalos personalizados para cada uno de ellos. Tras la sorpresa inicial, los pasajeros salieron al encuentro de sus familias con regalos y una bonita historia que contar.

La acción pretendía, no sólo provocar una grata sorpresa, sino  también acertar al máximo con el regalo: para los niños se empaquetaron peluches, piruletas gigantes, caballos, coches y trompetas de juguete, marionetas y disfraces, mientras que para los adultos,  los regalos consistieron en productos de belleza, cámaras de foto lomográficas y sombreros.

Fuente: Estrategias

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15/11/2010

En: Actualidad, Empresas, Marketing

El estudio publicado por Proclientia revela que el 62% de los consumidores se suscribe a una lista de correo para hallar promociones, frente al 17% que busca en Facebook y el escaso 3% que lo hace en Twitter.

El estudio ha permitido identificar los 5 factores X que tiene que cumplir un email para ser atractivo para los consumidores y que estos acepten seguir recibiéndolo en su correo
Un nuevo estudio publicado  por Proclientia revela que los consumidores prefieren el correo electrónico a Facebook o Twitter para informarse sobre las ofertas de las empresas. Las principales conclusiones de este estudio son:

-El 81% de los consumidores que recibe mensajes de correo electrónico de marketing ha sido motivado a proporcionar a una empresa su dirección de correo electrónico mediante el uso de algún tipo de promoción.

-Cuando buscan ofertas y descuentos, el 62% de los consumidores se suscribe a una lista de correo de la empresa que le interesa, frente al 17% de usuarios que busca en Facebook y el escaso 3% que lo hace en Twitter.

-Las mujeres son más propensas que los hombres a inscribirse en los correos electrónicos con el fin de obtener ofertas y promociones (67% comparado con el 57%)

-El 88% de las mujeres indica que han sido esas promociones las que han motivado que se suscriban a los mensajes de marketing por correo electrónico, en comparación con el 70 % de los hombres que asegura lo mismo

-Los jóvenes (de 15 a 24 años) son dos veces más propensos a suscribirse a correos electrónicos (56%) en busca de ofertas que a buscar ofertas en Facebook (28%).

-El 65% de las mujeres se ha suscrito para recibir a través de correo electrónico mensajes de marketing a cambio de un producto gratuito, en comparación con el 44% de los hombres.

“Esta investigación proporciona una nueva explicación de por qué los consumidores de todas las edades son cada vez más propensos a utilizar el correo electrónico para interactuar con las empresas, pese al crecimiento explosivo de los medios sociales” señala Alfonso Burón, Senior Business de Proclientia. “Los consumidores identificaron varios “factores X” que son necesarios para que acepten interactuar con las empresas a través de correo electrónico”. Esos factores X son:

1-Familiaridad: El email no es algo “novedoso”. Precisamente por ello, los consumidores se sienten seguros usándolo y saben exactamente qué esperar de esta tecnología. Además, los consumidores ya llevan varios años usando este medio para comunicarse con las empresas y se sienten seguro haciéndolo. Por ello, es necesario que el email no sea tecnológicamente complicado, sino que se ajuste a los conocimientos del usuario.

2-Facilidad de gestión: Frente a la inmediatez de redes sociales como Facebook o Twitter, el email puede ser gestionado en fines de semana o momentos muertos. Por eso, la facilidad de gestión del correo es una de las características que señalan los consumidores como claves para seguir prefiriendo el email para recibir información de las empresas. El exceso de envíos es, en este sentido, contraproducente para las empresas.

3-Privacidad y confianza: Los usuarios no se suscribirán nunca para recibir correos de empresas en las que no confían. Según el estudio que ahora presenta Proclientia, los dos aspectos claves para los consumidores a la hora de medir la seguridad de una empresa son si ésta compartirá sus datos con terceros y cómo de difícil les será borrarse para dejar de recibir esos correos.

4-Relevancia: El 41% de los usuarios asegura que dejaría de comprar a una empresa si ésta le envía muchos emails o si estos son poco interesantes.Que el contenido sea personalizado y poder apreciar claramente las ventajas de estar recibiendo esos emails son los dos factores que señalan los usuarios como básicos para considerar relevantes los emails.

5-Exclusividad: La exclusividad es el quinto “Factor X”. Los usuarios señalan como elementos claves para que un email sea considerado exclusivo que sientan que son los primeros en saber algo, el contenido bien segmentado y hecho “a medida” y el contenido “educacional”, es decir, que transmita consejos, casos prácticos o informativos, etc.

Descarga el informe completo con las conclusiones.

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11/08/2010

En: Actualidad, Empresas, Marketing, Redes Sociales, marcas

¿Para qué sirve una marca? buscando en Internet encuentro varias respuestas… la mayoría de ellas algo desfasadas.

Aquellos que hoy en día sigan pensando que la marca sirve para identificarte, distinguirte de la competencia y vender más, se han quedado atrás. Pensar esto es como quien cree que la televisión sólo sirve para poner anuncios.

No digo que en parte no sirvan para eso, pero con la aparición de los medios sociales, las empresas que están sabiendo formar parte del cambio han descubierto que la marca puede servir para mucho más.

Tu marca es la huella que dejas en los demás y conforma tu identidad social. Puede parecer palabrería, pero cada vez al público le interesa más esto de la identidad social (aunque no se utilice este término de forma común). ¿Cuál es el reflejo que da tu empresa a los demás?, ¿cuál es tu visión del mundo? A través de lo que dices y transmites en tus anuncios y, sobre todo ahora, a través de los medios sociales, tus clientes y seguidores lo captan. Digamos que ahora las empresas son vistas y empujadas por los internautas a ser corresponsables de la construcción del mundo en que vivimos.

Si durante años la cultura del Marketing te ha hecho creer que tu marca comercial o personal era sólo una herramienta para obtener un beneficio económico, lo que se va imponiendo ahora es que lo importante es cuidar y transmitir a través de ella los valores humanos y a las personas que la integran, a las que representan y a las que la consumen.

Como ya hemos comentado en varias ocasiones, la clave reside en establecer conversaciones y relaciones sociales sinceras y auténticas, que eviten la saturación de ofertas y mensajes publicitarios que aumentan el desapego y la desconfianza entre la sociedad y las marcas comerciales.

¿Es sostenible estar siempre vendiendo? Claramente no, hoy se impone una interacción con el consumidor, un diálogo en el que la marca no sólo esté pendiente de vender, sino también de ayudar, aconsejar, y recibir consejos con él.

Cada consumidor, cada individuo, cada internauta se convierte día a día en esta sociedad de Internet en alguien cada vez más influyente. Las marcas que quieran disfrutar de un posicionamiento sostenible para poder vender, deberán empezar a entender esta nueva forma de comunicar, convirtiéndose en auténticos agentes generadores de contenido a través de la solidaridad, el compromiso social, la cultura y el conocimiento.

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09/08/2010

En: Actualidad, Empresas, internet, marcas

A menudo se habla de la presencia y penetración de las redes sociales y demás medios sociales en el mundo anglosajón. En este vídeo vemos los datos desde un punto de vista más cercano a latinoamérica y el peso que también está empezando a tener allí el marketing social.

Es, al mismo tiempo, una convocatoria para los eventos que tienen programados en este sentido desde la empresa que ha realizado el vídeo:

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17/07/2010

En: Comunicación, Empresas, Marketing, Redes Sociales, internet

Twitter es una red social de microbloging, es decir, una red donde puedes tener a tus conocidos, o tus clientes, o tus lectores… y en donde puedes emitir mensajes de no más de 140 caracteres.

Desde su lanzamiento ha logrado reunir en su entorno a buena parte de los profesionales a los que las innumerables opciones de otras redes sociales les resultaban superfluas y les desconcentraban. Ahora Twitter también permite publicar fotos y cuenta con cierto número de aplicaciones, pero sin duda es una de las redes sociales de aspecto y uso más austero que hay en el mundillo de Internet.

Pues bien, como ya sabemos, en tanto que buena parte de la población está incorporando a las redes sociales como uno de sus medios de comunicación preferidos, las empresas no lo están dudando y también incorporan perfiles corporativos en esta red.

Sí es cierto que todavía hay cierto temor, pero un estudio de Burson-Marsteller (publicado en Clases de Periodismo) confirma que el 79 de las 100 empresas más grandes (las de la lista Fortune 100) están utilizando al menos una plataforma de redes sociales como parte de sus estrategias de comunicación y mercadeo, ya sea Twitter, Facebook, Youtube o blogs corporativos.

De todas estas opciones la preferida es Twitter, en donde encontramos al 65% de estas “empresas top”. Al menos esto era así entre noviembre del 2009 y enero del 2010, que es cuando se hizo el estudio. Estas cosas de Internet van muy rápido… probablemente ahora haya alguna más.

Si quieres saber cómo se mueven en comunicación por Internet las empresas más grandes, puedes consultar el estudio más detalladamente.

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21/05/2010

En: Comunicación, Empresas, Iniciativas, internet

La comunicación es tan importante desde la empresa hacia fuera como dentro de la propia empresa. Sobre todo cuando ésta es una “gran empresa” con cientos de empleados, diferentes divisiones y presencia en varios países. ¿Cómo se gestiona esta comunicación interna para asegurar que tus propios empleados sean también embajadores exteriores de la empresa?

Me ha parecido interesante el trabajo realizado por José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica Latinoamérica, y su equipo de Comunicación. Desde hace un año llevan poniendo en marcha el proyecto Comunica 2.0

Y aquí tienes el ¿cómo se hizo? con una buena cantidad de ideas y herramientas que se pueden aprovechar para otros casos similares: Comunica 2 0

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06/05/2010

En: Actualidad, Comunicación, Empresas, Eventos, Redes Sociales

El pasado 15 de marzo ha tendio lugar en la Universidad Carlos III de Madrid una mesa de debate denominada know square. El tema a debatir: las redes sociales.

El objetivo: Acercar y hacer entender a los directivos de empresas, administraciones y entidades lo que son las redes, lo que implican, qué se puede y qué no se puede hacer.

Los cambios profundos que tras nombres como Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn y tantos otros, se están produciendo. La cuestión es si participar de estos cambios o permanecer al margen ¿Ven las empresas una oportunidad? Porque en última instancia ésta es la pregunta para una empresa. Y quién mejor que un grupo de expertos del sector para hablar y debatir al respecto.

Del evento nos podemos quedar con la presentación que Pablo Herreros, uno de los ponentes, ha compartido con todos.

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22/04/2010

En: Empresas, Marketing, internet

Nestlé, una de las empresas de alimentación y bebidas más conocidas del mundo, que ha desplegado un amplio abanico de acciones de comunicación y marketing para celebrar el centenario de La Lechera, una de sus marcas más emblemáticas y populares.

El anuncio ha sido realizado en Barcelona por Juan Carlos Peralejo, director del negocio de Chocolates y Lácteos de Nestlé, y Núria Badía, responsable de Marketing Lácteos, en una convocatoría de prensa a través de la cual se dieron a conocer algunos de los detalles de la nueva campaña, para la que se ha previsto una inversión de dos millones de euros en diferentes acciones de marketing y promociones publicitarias.

La nueva campaña, pone el foco de atención en el valor emocional que le confiere a esta marca el hecho de estar en los hogares españoles desde el año 1910.

La pregunta que ahora nos hacemos es qué parte de la inversión se va a dedicar a medios online. Es importante tener en cuenta que para otras marcas de la compañía no existe una web específica, ¿aprovecharán esta circunstancia para hacer campaña de comunicación por internet?

Fuente: Puromarketing.

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20/04/2010

En: Empresas, Eventos, Marketing

En ocasiones una convocatoria de tipo lúdico puede convertirse en un acto de comunicación de alta efectividad. Tiene ventajas sobre el ánimo y motivación del colectivo al que se dirige, además de reforzar los cauces para el contacto entre sus miembros y con la sociedad en general.

Una vez más la Asociación de Marketing de España ha convocado los Premios Nacionales de Marketing, cuya entrega tendrá lugar el próximo 20 de mayo, en el Estadio Vicente Calderón, y prevé la asistencia de más de 800 profesionales del sector.

Estos galardones, que distinguen aquellas estrategias de marketing que sobresalen por su innovación y por la obtención de resultados tangibles, tienen como objetivos realzar la función de esta actividad en la empresa y en las instituciones, así como hacer entender la importacia que tiene el marketing en el conjunto de nuestra sociedad.

El jurado de la presente edición está compuesto por 18 miembros, representantes de diferentes sectores del marketing en España, y está presidido por Marcos de Quinto, presidente de Coca Cola España y Portugal, quien ya resultó reconocido con el Premio Nacional de Marketing al Líder Empresarial Impulsor del Marketing en la edición anterior.

Las categorías convocadas para este año son: Marca, Comunicación, Internacional, Innovación, Instituciones, Estrategia online de PYME Mejor Profesional de Marketing y Líder Empresarial Impulsor del Marketing.

Más información: www.estoesmkt.com

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