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01/09/2010

En: Actualidad, Redes Sociales, internet, marcas

Un estudio reciente realizado por ExactTarget reveló que los consumidores que están activos en Twitter tienen tres veces más probabilidades de impactar en la reputación online de una marca que el consumidor promedio, a través de tweets patrocinados, posts en blogs y reseñas de productos.

Es un estudio interesante que además proporciona algunas opiniones sobre por qué los usuarios de Twitter siguen a las marcas que les gustan en a través de el famoso microblog. En resumen, aunque como en todas partes los descuentos y las ofertas son una fuerte razón para seguir a las marcas, lo que parece que más interesa a los twitteros son las novedades y la información acerca de las compañías y sus productos de primera mano.

Según los resultados del estudio, quienes usan Twitter a diario son tres veces más proclives que el resto de usuarios de Internet a subir fotos, cuatro veces más a publicar en un blog, tres veces más a publicar reseñas y ratings de productos y seis veces más a publicar artículos.

Se estima que existen 26 millones de usuarios participando en Twitter al mes. Con respecto al número de internautas totales suponen nada más que el 14,6%. De ahí que se considere que su voz es excepcionalmente influyente, pues de Twitter salta rápidamente a otras redes y soportes online. “Lo que pasa en Twitter, no se queda en Twitter… el número de los usuarios activos de Twitter es menor que en Facebook o email, pero la concentración de creadores de contenido altamente influenciables y comprometidos no tiene rival, es el lugar de reunión para los creadores de contenido cuya influencia se derrama en cada esquina de Internet”, dijo el director del grupo de investigación y educación ExactTarget, Morgan Stewart.

Visto en   el blog de Rosaura Ochoa

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31/08/2010

En: Social Media, internet, marcas

La reputación online es una de las principales preocupaciones de las marcas que están presentes en Internet, pues está forjada a partir de las opiniones y comentarios que los internautas realizan a lo largo y ancho del universo web (blogs, comentarios, foros, etc).

Es difícil de controlar, salvo que dediques tiempo, recursos y personal a ello. Pero al menos es necesario para cualquier empresa que quiera estar en Internet conocer las herramientas básicas que pueden ayudar a saber qué opinión en general se tiene de ella (productos, servicios, directivos, etc.).

Estas son 5 de las 10 herramientas más interesantes (y gratuitas) que te pueden ayudar a monitorizar la reputación online:

Google Alertas: Eliges las palabras clave que quieres controlar y Google te envía con la regularidad que tú elijas un correo electrónico con todas los sitios web donde se hayan mencionado dichas palabras en ese periodo. A partir de ahí, puedes responder en foros y blogs a comentarios que se hayan hecho sobre tu marca, conocer qué opiniones se van generando… y en qué tipo de sitios web.

Brandfo: Es una especie de buscador, pero de marcas. Le pones el nombre de tu marca y te devuelve los blogs, noticias, opiniones en Twitter, en foros, o incluso imágenes… donde se haya hablado de ella.

ReviewPro: Es una herramienta de monitorización orientada al sector hotelero. Ofrece sus servicios básicos de forma gratuita, aunque hay que registrarse. Es muy completa: opiniones y comentarios de más de 50 sitios web, agregación de fotos y vídeos de las principales agencias de viaje, YouTube, Flickr, Picassa, etc. y agregación de blogs y social media de toda la web.

ReputacionXL: Para una búsqueda más restringuda. Puedes organizar la búsqueda en las webs que te interese, descartando las demás.

Whostalkin: Es una de las mas antiguas y por ello una de las que mejor preparada está. Multitud de secciones predefinidas (blogs, redes sociales, medios, foros, videos etc.) por las que puedes navegar libremente y buscar opiniones sobre ti.

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21/08/2010

En: Actualidad, Comunicación, Social Media, internet

Los medios sociales (o en inglés, Social Media) están cambiando la forma en la que las empresas comunican sus novedades al público. En concreto uno de los métodos más utilizados, las notas de prensa, están teniendo que adaptarse o morir. Es el precio que han de pagar para garantizar que la información se difunde por redes como Twitter, Facebook, Menéame…

Hay quien incluso ya habla de nota de prensa social (social media relase) o nota de prensa 2.0. Son muchas las empresas las que empiezan a enviar sus comunicados tanto a periodistas como a responsables de blogs. Pero en este segundo caso es necesario adaptar la información que se quiere transmitir al formato que los internautas están dispuestos a recibir.

En la Red 2.0 “se lleva el gato al agua” el que realmente aporta contenido y valor. ¿Y qué es eso de contenido? pues a parte del texto propiamente dicho, es fundamental la imagen, el vídeo, enlaces a lugares web donde se pueda ampliar la información o comprobar referencias… Pero casi más importante que este contenido es lo que se conoce como “valor”.

El valor se aporta asumiendo que la comunicación entre empresa y cliente es bidireccional, de manera que el propio cliente pueda responder, aportar, opinar… Si se hace bien la nota de prensa 2.0 los que realmente van a difundirla van a ser tus clientes. La clave está en que no dejes absolutamente cerrada la información, y que cuentes con medios paralelos para que el propio cliente interesado en tu producto pueda encontrar, descubrir…

Así que ya sabes, busca la manera de cuidar las relaciones con los bloggers individualizando los contenidos y aportándoles valor añadido. Y asume que no son profesionales, sino aficcionados o especialistas en algún tema.

Según Roberto Carreras, especialista en comunicación 2.0, las notas de prensa y la comunicación en este nuevo contexto debe caracterizarse por:

- Diálogo versus monólogo.
- Los mercados son conversaciones en dos direcciones, en un diálogo no tiene sentido ni cabida la unidireccionalidad de la nota de prensa.
- La nota de prensa no ha muerto, pero debemos adaptarla a la nueva realidad.
- Construyamos una sala de prensa más social. Igualmente, luchemos por cambiar el site corporativo y adaptarlo a las necesidades de la web social.
- Las relaciones públicas deberían apostar por contar historias, personales y personificadas.
- La falta de conocimiento de la realidad 2.0 y de las distintas herramientas (monitorización, aplicaciones para Facebook, widgets…) es un hecho entre los profesionales de la comunicación.
- No demos la historia cerrada, sino las pistas para poder construirla. No esperes conseguir milagros creando una cuenta en Twitter o un perfil en Facebook; las nuevas relaciones públicas son actitud y necesitan un largo recorrido y una estrategia a largo plazo.
- Los periodistas y bloggers no se detendrán en nuestra historia sólo porque les enviemos una nota de prensa. Las historias que deben de contar las relaciones públicas se construyen mediante contenido y relaciones.

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09/08/2010

En: Actualidad, Empresas, internet, marcas

A menudo se habla de la presencia y penetración de las redes sociales y demás medios sociales en el mundo anglosajón. En este vídeo vemos los datos desde un punto de vista más cercano a latinoamérica y el peso que también está empezando a tener allí el marketing social.

Es, al mismo tiempo, una convocatoria para los eventos que tienen programados en este sentido desde la empresa que ha realizado el vídeo:

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06/08/2010

En: Comunicación, Marketing, Social Media, internet

¿Está el marketing digital “apagando” el marketing convencional? Leo esta pregunta en el blog de Dirigir en Femenino.

Parece impensable. La publicidad en medios de comunicación tradicionales, como la televisión, la radio o el papel, tiene aún muchos años por delante… tantos como usuarios sigan tengan estos medios. Y no parece que ninguno de ellos vaya a desaparecer.

Lo que sí es cierto es que los medios de comunicación llamados “sociales” están haciéndose un hueco cada vez mayor, y “el pastel” del marketing se redistribuye.

Ya son un buen número de grandes empresas que comienzan a realizar grandes inversiones en lo que se está denominando marketing digital: buscadores en Internet, blogs corporativos, vídeos de distribución en webs y por móviles, perfiles en redes sociales, campañas de difusión entre internautas…

El gasto en publicidad en buscadores se ha incrementado estos 12 meses en un 10%. Y otros ámbitos del marketing digital también han experimentado aumentos de inversión del mismo orden (publicidad en móviles, redes sociales…).

Si la balanza se inclina más hacia el marketing digital, lógicamente se destinan menos recursos al maketing convencional. Como nos cuentan desde Dirigir en Femenino, algunos analistas como Karin von Abrams (eMarketer) afirman que “la web actual y el medio internet, han adquirido un papel protagonista dentro de las estrategias de comercialización de la gran mayoría de marcas”.

Kevin Dendy de la DMA, propone que el marketing digital es más eficaz cuando se utiliza junto a los métodos y estrategias de comercialización convencionales ya que a su propio criterio “ningún canal es mejor que los otros”.

O sea, que no se trata de dar la espalda a unos medios en favor de otros, sino de saber combinarlos todos. Esta es la clave, saber qué tipo de perfiles consumen unos y otros medios y encontrar un publicista que sepa combinar mensajes en medios convencionales y en medios digitales. ¿Son necesarios lenguajes distintos? ¿cómo se integra un mensaje publicitario convencional (unidireccional) con los medios sociales (conversación con el cliente)? Estas son algunas claves que definirán la publicidad de los próximos años.

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04/08/2010

En: Comunicación, Redes Sociales, internet

Con la aparición de la nueva forma de comunicarse a través de las redes sociales en Internet muchos de los paradigmas de comunicación y márketing que había en las décadas pasadas han dejado de funcionar.

A diferencia de la Televisión, la Radio o las vallas publicitarias, Internet está al alcance de cualquier persona, sea o no especialista en publicidad. Cualquiera puede publicar u opinar sobre cualquier marca o sobre cualquier producto. Y lo puede hacer de múltiples formas (algunas de ellas, incluso, artísticas).

Aunque YouTube no surgió exactamente como una red social, a lo largo de estos últimos tiempos le han añadido diferentes opciones que permiten interactuar a sus usuarios entre ellos. Además es posible incrustar sus vídeos en webs, blogs… Una de las últimas posibilidades que han anunciado es que puedes editar vídeos. De manera que los montajes que cualquier aficionado pueden llegar a ser realmente interesantes.

Juntamos todos estos elementos y nos encontramos con que el mejor anuncio de tu producto lo pueden hacer unos usuarios de redes sociales a los que desconoces, y la campaña publicitaria lo hace la propia sociedad, reenviándose el vídeo unos a otros por lo bonito o divertido que les ha parecido. Unos cuantos ganaderos anglosajones le han hecho uno de los anuncios más interesantes a Samsung. A mí me ha llegado a través de una amiga… ¿qué te parece?

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17/07/2010

En: Comunicación, Empresas, Marketing, Redes Sociales, internet

Twitter es una red social de microbloging, es decir, una red donde puedes tener a tus conocidos, o tus clientes, o tus lectores… y en donde puedes emitir mensajes de no más de 140 caracteres.

Desde su lanzamiento ha logrado reunir en su entorno a buena parte de los profesionales a los que las innumerables opciones de otras redes sociales les resultaban superfluas y les desconcentraban. Ahora Twitter también permite publicar fotos y cuenta con cierto número de aplicaciones, pero sin duda es una de las redes sociales de aspecto y uso más austero que hay en el mundillo de Internet.

Pues bien, como ya sabemos, en tanto que buena parte de la población está incorporando a las redes sociales como uno de sus medios de comunicación preferidos, las empresas no lo están dudando y también incorporan perfiles corporativos en esta red.

Sí es cierto que todavía hay cierto temor, pero un estudio de Burson-Marsteller (publicado en Clases de Periodismo) confirma que el 79 de las 100 empresas más grandes (las de la lista Fortune 100) están utilizando al menos una plataforma de redes sociales como parte de sus estrategias de comunicación y mercadeo, ya sea Twitter, Facebook, Youtube o blogs corporativos.

De todas estas opciones la preferida es Twitter, en donde encontramos al 65% de estas “empresas top”. Al menos esto era así entre noviembre del 2009 y enero del 2010, que es cuando se hizo el estudio. Estas cosas de Internet van muy rápido… probablemente ahora haya alguna más.

Si quieres saber cómo se mueven en comunicación por Internet las empresas más grandes, puedes consultar el estudio más detalladamente.

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09/07/2010

En: Publicidad, Redes Sociales, internet

Leo en Europa Press que España el cuarto país que más clientes consigue captar a través de las redes sociales, por detrás de Holanda, India y México, según una encuesta encargada por la operadora de espacios de trabajo Regus.
Una prueba de la confianza que el mundo empresarial deposita en las redes sociales es el hecho de que más de un cuarto (27%) de las empresas de todo el mundo destina una parte de su presupuesto de marketing a actividades en estas redes.

En realidad no hay muchos datos aún que nos proporcionen información sobre el uso real que las empresas están haciendo de las redes sociales, ni de si a través de este canal se puede conseguir un buen volumen de negocio. Por eso en la encuesta (realizada a nivel mundial) se preguntaba sobre la efectividad del marketing en las redes sociales tanto por el valor de las ganancias que estimaban provenía de estos medios así como si le dedicaban un presupuesto específico (señal de que las consideran un medio efectivo).

En concreto, en España el 50% de las empresas emplean las redes sociales como medio de obtener nuevos negocios, mientras que un 27% de las empresas a nivel mundial dedica una parte de su presupuesto de marketing sólo a actividades en las redes sociales.

Para los usuarios, las redes sociales sirven para mantener contacto (un 69% de encuestados españoles -un 11% superior a la media mundial- lo piensan así), así como para relacionarse con grupos de intereses comunes. Pero también hay un 40% de españoles (frente a la media mundial de 51%) que las redes sociales para conectar, gestionar y organizar grupos de clientes.

En cualquier caso es muy llamativo (y hay quien lo considera un fenómeno histórico) lo rápido que ha asumido nuestra cultura la incorporación de las redes sociales a la vida cotidiana. Y con ello la utilización que las empresas de publicidad están implantando en ellas. La mitad de empresas (especialmente las consultoras y las tecnológicas) encuentran nuevos clientes a través de las redes sociales.

Para el vicepresidente de Regus para Europa del Sur, Olivier de Lavalette, las redes sociales se han convertido definitivamente en una herramienta empresarial de uso generalizado. “Con 1,2 millones de usuarios de Xing en España, y Facebook y Tuenti compitiendo por el puesto de red social más popular, no sorprende descubrir que España lleva la delantera”, indicó Lavalette.

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30/06/2010

En: Actualidad, Marketing, Redes Sociales, internet

¡Madre mía! ¿ahora también se hace marketing en las redes profesionales?, cuando aún estamos a medio digerir el nuevo modelo de publicidad y trato con los clientes a través de las redes sociales (tipo Facebook o Tuenti), en el mundillo friki del marketing empieza a hablarse de otro tipo de publicidad en las jóvenes redes profesionales que han empezado a expandirse hace bien poco.

Ya son una buena cantidad las empresas que se anuncian y generan seguidores (con la intención de convertirles en consumidores) en Facebook, desde grandes empresas, como Cocacola a otras más recientes y modestas como Masmovil están sabiendo conversar con los sectores de la población a los que les interesa su marca. Ya he comentado algunas tácticas en artículos anteriores.

Las redes profesionales son, en esencia, redes sociales, aunque con un contenido y formato marcadamente dirigido al ámbito laboral. Al fin y al cabo el marketing consiste en ir allá donde haya posibles clientes y mostrarles algo que lo que vendes que le pueda interesar. Ya son unas cuantas empresas las que han descubierto cómo aprovechar estas redes que van en aumento a pasos agigantados para mostrar su mercancía y generar en torno a sus marcas seguidores; más consumidores.

En principio cualquier persona que se crea un perfil en una red profesional busca hacer hacer contactos profesionales e intercambiar información. Desde directivos y profesionales de marketing, finanzas, tecnologías, ventas… hasta universitarios en búsqueda de su primer empleo, pasando por cargos de responsabilidad intermedia o autónomos.

La clave es que desde estas redes profesionales se permiten crear grupos de debate en torno a temas concretos y organizar eventos.

¿Qué estrategias de marketing se están haciendo?

Las empresas están creando grupos. Organizan temas de debate en torno a algún tema relacionado con su empresa o su actividad, y generando contenido de interés, consiguen seguidores y posibles clientes. Y encima de una forma muy elegante y “profesional”.

Por ejemplo, Artaiz-asesoría, utiliza las redes profesionales para cerrar acuerdos estratégicos con pymes de otras provincias. Tiene perfiles en Facebook y Twitter. Pero además ha comenzado a participaren diferentes grupos de Xing y Linkedin.

Fernando García, directivo de Artaiz-Asesores, explica que “tenemos muy diferenciada la estrategia en estas redes, respecto a las generalistas. Éstas permiten un posicionamiento más hacia empresas. Nos ha servido fundamentalmente para crear colaboraciones con empresas de otras provincias, a través de foros. Es como estar en una feria del ramo que está abierta los 365 días del año”. Y de nuevo la clave para mejorar la red de contactos, como sucedía en Twitter, está en ofrecer buenos contenidos a los demás.

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27/06/2010

En: Eventos, Marketing, internet

El Instituto de Arte (IART) ha impartido un curso sobre marketing digital en medios sociales, desde el punto de vista de la industria cultural. Javier Moreno Jabardo, defensor a ultranza de las nuevas tecnologías y apasionado del marketing online , dio una de las ponencias de dicho curso, y puede ser interesante conocer la presentación que utilizó para ella. Como él mismo dice, pretende reflejar el poder que tiene hoy en día el consumidor y la debilidad que están adquiriendo las organizaciones frente a este hito.

En el blog de lineas de marketing es posible cualquier pregunta que se te ocurra sobre el tema.

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