sentidocomun | comunicacion

01/09/2010

En: Actualidad, Redes Sociales, internet, marcas

Un estudio reciente realizado por ExactTarget reveló que los consumidores que están activos en Twitter tienen tres veces más probabilidades de impactar en la reputación online de una marca que el consumidor promedio, a través de tweets patrocinados, posts en blogs y reseñas de productos.

Es un estudio interesante que además proporciona algunas opiniones sobre por qué los usuarios de Twitter siguen a las marcas que les gustan en a través de el famoso microblog. En resumen, aunque como en todas partes los descuentos y las ofertas son una fuerte razón para seguir a las marcas, lo que parece que más interesa a los twitteros son las novedades y la información acerca de las compañías y sus productos de primera mano.

Según los resultados del estudio, quienes usan Twitter a diario son tres veces más proclives que el resto de usuarios de Internet a subir fotos, cuatro veces más a publicar en un blog, tres veces más a publicar reseñas y ratings de productos y seis veces más a publicar artículos.

Se estima que existen 26 millones de usuarios participando en Twitter al mes. Con respecto al número de internautas totales suponen nada más que el 14,6%. De ahí que se considere que su voz es excepcionalmente influyente, pues de Twitter salta rápidamente a otras redes y soportes online. “Lo que pasa en Twitter, no se queda en Twitter… el número de los usuarios activos de Twitter es menor que en Facebook o email, pero la concentración de creadores de contenido altamente influenciables y comprometidos no tiene rival, es el lugar de reunión para los creadores de contenido cuya influencia se derrama en cada esquina de Internet”, dijo el director del grupo de investigación y educación ExactTarget, Morgan Stewart.

Visto en   el blog de Rosaura Ochoa

Deja tu comentario

31/08/2010

En: Social Media, internet, marcas

La reputación online es una de las principales preocupaciones de las marcas que están presentes en Internet, pues está forjada a partir de las opiniones y comentarios que los internautas realizan a lo largo y ancho del universo web (blogs, comentarios, foros, etc).

Es difícil de controlar, salvo que dediques tiempo, recursos y personal a ello. Pero al menos es necesario para cualquier empresa que quiera estar en Internet conocer las herramientas básicas que pueden ayudar a saber qué opinión en general se tiene de ella (productos, servicios, directivos, etc.).

Estas son 5 de las 10 herramientas más interesantes (y gratuitas) que te pueden ayudar a monitorizar la reputación online:

Google Alertas: Eliges las palabras clave que quieres controlar y Google te envía con la regularidad que tú elijas un correo electrónico con todas los sitios web donde se hayan mencionado dichas palabras en ese periodo. A partir de ahí, puedes responder en foros y blogs a comentarios que se hayan hecho sobre tu marca, conocer qué opiniones se van generando… y en qué tipo de sitios web.

Brandfo: Es una especie de buscador, pero de marcas. Le pones el nombre de tu marca y te devuelve los blogs, noticias, opiniones en Twitter, en foros, o incluso imágenes… donde se haya hablado de ella.

ReviewPro: Es una herramienta de monitorización orientada al sector hotelero. Ofrece sus servicios básicos de forma gratuita, aunque hay que registrarse. Es muy completa: opiniones y comentarios de más de 50 sitios web, agregación de fotos y vídeos de las principales agencias de viaje, YouTube, Flickr, Picassa, etc. y agregación de blogs y social media de toda la web.

ReputacionXL: Para una búsqueda más restringuda. Puedes organizar la búsqueda en las webs que te interese, descartando las demás.

Whostalkin: Es una de las mas antiguas y por ello una de las que mejor preparada está. Multitud de secciones predefinidas (blogs, redes sociales, medios, foros, videos etc.) por las que puedes navegar libremente y buscar opiniones sobre ti.

Deja tu comentario

28/08/2010

En: Actualidad, Redes Sociales, marcas

Para quien no esté muy familiarizado con el mundo de las redes sociales, existe un sector exclusivo para el ámbito de las relaciones laborales o lo que en el mundillo se denomina networking. Las dos redes profesionales que más seguidores están alcanzando en España son LinkedIn y XING.

Bien, pues según se comenta en la prensa alemana, país de origen de esta red social de contactos profesionales, XING se abre a nuevos horizontes en el terreno de la publicidad. Se espera que a partir de octubre dé comienzo una estrategia publicitaria que incluirá la televisión.

Como toda campaña de publicidad tiene como objetivo atraer a nuevos usuarios e incrementar las ventas dando este salto de a la pequeña pantalla. Ofrecerá nuevos servicios tanto en sus perfiles gratuitos como en los de pago. Y también aportará nuevas herramientas para facilitar a las empresas el reclutamiento de personal.

Así que en este caso la noticia no es cómo una marca convencional se sumerge en el mundillo del marketing online, sino al revés. Una empresa basada completamente en la tecnología y que de momento sólo había centrado su base de crecimiento en campañas divulgativas en medios sociales de Internet, recurre a la televisión para darse a conocer.

No se conocen apenas casos similares. Pues en general las empresas tecnológicas consiguen hacerse suficiente autobombo en Internet, o bien tienen como principio no gastarse ni un duro en un canal que consideran condenado a tener que adaptarse a las nuevas tecnologías. En Japón se ha publicitado en TV este anuncio de Google Chrome.

Pero en este caso se trata de una empresa tecnológica que aspira a atraer no sólo a los usuarios habituales de Internet, sino a miles de trabajadores y empresas, incluidos, precisamente, los que no terminan de ver qué tipo de beneficios les puede proporcionar “esto de las redes”.

Probablemente el motivo sea, precisamente, darse a conocer a las personas que andan despreocupadas por lo que “se cuece” en la red. Veremos cómo enfocan la campaña.

Visto en    Handelsblatt.

1 Comentario

26/08/2010

En: Actualidad, Comunicación, Redes Sociales, marcas

Las empresas españolas van siendo más conscientes del poder de los nuevos canales de comunicación en red. Comienzan a utilizarlos aunque con cierta timidez. Así se desprende de un estudio realizado por la agencia NCA a partir de la herramienta SoMeS (Social Media Search), que realiza una medición de audiencias en redes sociales y blogs.

Aunque el uso de los blogs es anterior a la popularidad de las redes sociales, y el impacto que se puede realizar a través de ellos es superior (o se suma) al que se puede hacer desde éstas, lo cierto es que las empresas no terminan de atreverse a poner en marcha blogs. Por contra sí se están lanzando a crear perfiles en redes sociales.

En concreto el estudio afirma que más del 70% de las empresas españolas aún no dispone de un blog corporativo para dirigirse a sus clientes de manera directa o informarles de sus últimas novedades y servicios. A pesar de que los consumidores valoran muy positivamente este acercamiento al sentirse más “escuchados” y “cuidados” por la compañía, sólo el 27% del empresariado español utiliza de manera activa estas bitácoras online.

Sin embargo, el estudio muestra que las compañías españolas van siendo conscientes del poder de estos nuevos canales de comunicación en red y ya empiezan a utilizarlos con el objetivo de establecer un diálogo más fluido con sus clientes y alejarse de los fríos comunicados oficiales.

Tanto es así, que algunos de sus directivos cuentan con un perfil en las redes sociales, desde donde relatan anécdotas de la compañía, ofreciendo, incluso, a sus consumidores consejos prácticos para sacar el máximo partido a sus productos o servicios.

De este modo, el índice SoMeS señala que el 60% de las empresas utiliza Facebook como el medio por excelencia para sentirse cerca de sus clientes y provocar comentarios positivos sobre sus productos. También el microblogging instantáneo de Twitter donde la mitad de las empresas twittean sus noticias y novedades.

Asimismo, los contenidos audiovisuales representan un capítulo clave a la hora de conectar con los consumidores, hasta el punto de que el 34% y el 33% disponen de un canal en Youtube y Flickr, respectivamente, para subir y colgar sus vídeos o fotos, aprovechando las ventajas del marketing viral y su rápida capacidad de difusión.

1 Comentario

19/08/2010

En: Iniciativas, Marketing, marcas

Desde luego uno de los sectores que mejor está sabiendo sacarle partido a las nuevas tecnologías es el del deporte. No en vano su target es esencialmente el público juvenil (y el que no es juvenil suele estar persuadido por todo lo relativo a la salud-juventud).

En este anuncio de Nike, han conseguido mostrar de forma sutil y atractiva uno de los principales beneficios de su producto (la flexibilidad) mientras también fortalece y consolida su imagen de marca. La empresa encargada de hacer el anuncio es Wieden+Kennedy, bajo el concepto de “Nike Free Run+” y con la ayuda del dúo de DJs japonés Hifana.

Visto en   CSI

Deja tu comentario

16/08/2010

En: Actualidad, Comunicación, Marketing, Social Media, marcas

Ahí es nada. Mientras aún sigue habiendo empresarios que califican a las redes sociales como una “lamentable pérdida de tiempo”, una de las marcas más importantes a nivel internacional, Gatorade, asume como eje principal del marketing de la compañía a los medios sociales.

No se trata de contratar un community manager residual que se ocupe de crear algo de buen rollo en la red. Han montado todo un equipo (5 personas) con un centro de control con sofisticadas herramientas de monitorización en tiempo real desarrolladas a medida y con toda la información accesible desde cualquier puesto en la compañía.

La intención es “tomar a la mayor marca deportiva del mundo y convertirla en la marca más participativa del mundo”. Porque la clave está ahí, en conseguir participación en torno de la marca: comentarios, artículos en blogs, opiniones, mensajes en redes sociales… y aportar desde distintos ámbitos (de ahí que haga falta un equipo multidisciplinar) iniciativas que involucren aún a más gente y que transmitan la imagen de la marca que se quiere transmitir.

¿Cuál será la próxima gran empresa que dé el salto?

Lo que está claro es que probablemente este artículo habrá aparecido en alguna pantalla del centro de control de Gatorade… y alguien del denominado Mission Control estará valorando el impacto que puede tener… Así que, un saludo.

3 Comentarios

11/08/2010

En: Actualidad, Empresas, Marketing, Redes Sociales, marcas

¿Para qué sirve una marca? buscando en Internet encuentro varias respuestas… la mayoría de ellas algo desfasadas.

Aquellos que hoy en día sigan pensando que la marca sirve para identificarte, distinguirte de la competencia y vender más, se han quedado atrás. Pensar esto es como quien cree que la televisión sólo sirve para poner anuncios.

No digo que en parte no sirvan para eso, pero con la aparición de los medios sociales, las empresas que están sabiendo formar parte del cambio han descubierto que la marca puede servir para mucho más.

Tu marca es la huella que dejas en los demás y conforma tu identidad social. Puede parecer palabrería, pero cada vez al público le interesa más esto de la identidad social (aunque no se utilice este término de forma común). ¿Cuál es el reflejo que da tu empresa a los demás?, ¿cuál es tu visión del mundo? A través de lo que dices y transmites en tus anuncios y, sobre todo ahora, a través de los medios sociales, tus clientes y seguidores lo captan. Digamos que ahora las empresas son vistas y empujadas por los internautas a ser corresponsables de la construcción del mundo en que vivimos.

Si durante años la cultura del Marketing te ha hecho creer que tu marca comercial o personal era sólo una herramienta para obtener un beneficio económico, lo que se va imponiendo ahora es que lo importante es cuidar y transmitir a través de ella los valores humanos y a las personas que la integran, a las que representan y a las que la consumen.

Como ya hemos comentado en varias ocasiones, la clave reside en establecer conversaciones y relaciones sociales sinceras y auténticas, que eviten la saturación de ofertas y mensajes publicitarios que aumentan el desapego y la desconfianza entre la sociedad y las marcas comerciales.

¿Es sostenible estar siempre vendiendo? Claramente no, hoy se impone una interacción con el consumidor, un diálogo en el que la marca no sólo esté pendiente de vender, sino también de ayudar, aconsejar, y recibir consejos con él.

Cada consumidor, cada individuo, cada internauta se convierte día a día en esta sociedad de Internet en alguien cada vez más influyente. Las marcas que quieran disfrutar de un posicionamiento sostenible para poder vender, deberán empezar a entender esta nueva forma de comunicar, convirtiéndose en auténticos agentes generadores de contenido a través de la solidaridad, el compromiso social, la cultura y el conocimiento.

Deja tu comentario

09/08/2010

En: Actualidad, Empresas, internet, marcas

A menudo se habla de la presencia y penetración de las redes sociales y demás medios sociales en el mundo anglosajón. En este vídeo vemos los datos desde un punto de vista más cercano a latinoamérica y el peso que también está empezando a tener allí el marketing social.

Es, al mismo tiempo, una convocatoria para los eventos que tienen programados en este sentido desde la empresa que ha realizado el vídeo:

1 Comentario

19/06/2010

En: Comunicación, Marketing, internet, marcas

Idoia nos hacía ayer una pregunta: ¿Cómo empieza tu mañana digital, con el correo o con Facebook?

Y lo cierto es que ya hay cada vez más gente que se comunica a través de Facebook u otras redes sociales. En varias universidades, cuando un alumno se matricula ya no le piden un mail de contacto (saben que sólo lo mira de vez en cuando) sino su perfil de Facebook o de Tuenti.

Una imagen vale más que mil palabras… Así que una imagen con palabras no tiene precio. Me ha parecido interesante el vídeo que han publicado en YouTube los de Synapsis Neto que explica esta transformación bastante bien:

3 Comentarios

18/05/2010

En: Comunicación, Marketing, internet, marcas

Estamos en una época de cambios sociales sin precedentes. La aparición de canales digitales y medios de comunicación social a través de Internet ha creado un nuevo mundo de comunicaciones. Muchas marcas están tratando de entender dónde se ubican en este nuevo panorama. Una de las más prestigiosas empresas dedicada al marketing inteligente, Alterian, ha emitido un informe recogiendo datos sobre la efectividad de la publicidad tradicional en comparación con los nuevos canales de marketing que ofrecen los llamados medios sociales.

¿Está tu marca en riesgo o lista para crecer? El estudio (en inglés) proporciona una visión bastante clara sobre los nuevos parámetros de competitividad en relación a la comercialización de la propia marca en medios sociales.

Según el informe, sólo el 8 % de los consumidores (consultados en el Reino Unido y Estados Unidos) confían en “lo que la empresa dice de sí misma” en su publicidad. Y sólo confían en la publicidad convencional el 5 %. Esto quiere decir que los 426.000 millones de dólares que se estima se gastan todas las empresas en el mundo para hacer publicidad de sí mismas están siendo altamente ineficaces.

En cambio hay un contraste importante con los consumidores que buscan referencias de las marcas en los medios de comunicación sociales. El 33 % de ellos (de los que usan Internet como medio de comunicación, búsqueda de información, etc) encuentran interesante (creíble) la información que obtienen de las empresas.

“El informe destaca que la mayoría de vendedores simplemente no tocan la tecla correcta con su público objetivo”, comenta David Eldridge, CEO de Alterian. “La confianza del consumidor está en el punto más bajo de todos los tiempos. Estamos presenciando una era de individualización. Ya no es suficiente adoptar una estrategia de difusión de masas ni mensajes de un solo sentido. Las marcas deben entender a las comunidades en lugar de centrarse en los canales de comunicación tradicionales”.

Por otro lado el informe destaca que muchas organizaciones aún no reconocen la necesidad de cambiar.

Teniendo en cuenta que se prevé un incremento del 0,8 % de la inversión en publicidad a nivel mundial para este 2010, no estaría de más hacer una reflexión dentro de cada empresa para valorar qué tipo de marketing es necesario hacer para llegar mejor a sus clientes y cómo se podría aprovechar al máximo la oportunidad que los nuevos medios nos otorgan.

Eldridge concluye: “El marketing tradicional ha muerto. Conocer y comunicar a individuos, a un individuo específico, debería ser el objetivo estratégico y táctico de todas las marcas y organizaciones. Esto supone una evolución en la comercialización y todo un reto empresarial para la próxima década. La pregunta es a qué velocidad pueden evolucionar las estrategias de marketing de las marcas? Ya que las marcas están listas para aumentar su presupuesto de marketing habría que asegurarse de que se centra en los lugares correctos. “

Por su parte el  autor del informe afirma: “Para afrontar el reto de la individualización se requiere un nuevo pensamiento en la recogida de información (datos) de los clientes. Para ello será necesario que la empresa se comprometa a hacer cambios en su estructura (competencias), derivados de la necesidad de derribar los silos, tanto departamentales como funcionales para entender cómo se está utilizando la información en cualquier parte de la organización”.

Deja tu comentario