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17/09/2010

En: Actualidad, Comunicación, Redes Sociales, Social Media

A través del blog SocialMediaBlog encuentro esta información recopilada por el consultor canadiense en marketing digital Danny Brown. Se trata de una recopilación de datos y estadísticas recopilada de fuentes oficiales, estudios y conferencias recientes sobre las plataformas sociales más importantes del momento: Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube y Blogs.

En total 52 datos que nos permiten contrastar de manera efectiva su estado actual e inferir proyecciones. En el artículo de Cesar Zamorano (SocialMediaBlog) se incluye la infografía desarrollada por los sitios franceses BlogoErgoSum e Ilonet, en base a esta recopilación.

FACEBOOK
01. Facebook posee más de 500 millones de usuarios (200 millones de cuentas activas).
02. Más de 25 mil millones de contenidos son compartidos cada mes (enlaces a webs, noticias, blogs, notas, fotografías).
03. El usuario de Facebook posee en promedio 130 amigos.
04. Más de 150 millones de personas interactúan con Facebook en sitios web externos cada mes.
05. Dos tercios de los “Mejores Sitios de EE.UU” (según comScore) se han integrado con Facebook.
06. Actualmente existen más de 100 millones de usuarios activos que se conectan con la plataforma a través de dispositivos móviles.
07. Las usuarios que acceden a Facebook a través de celulares son dos veces más activos que los usuarios “no-móviles”.
08. El usuario promedio de Facebook está conectado a 60 páginas, grupos y eventos.
09. Los usuarios destinan en total más de 500 mil millones minutos al mes a Facebook.
10. Existe más de 1 millón de empresarios y desarrolladores de Facebook, distribuidos en 180 países.

En base a cifras oficiales de Facebook.

TWITTER
11. Twitter posee 145 millones de usuarios (visitas exclusivas cada mes) y se realizan más de 85 millones de tweets diariamente.
12. Registra más de 300.000 nuevos usuarios cada día.
13. En Twitter se realizan al día más de 600 millones de búsquedas.
14. Existen cerca de 300.000 aplicaciones de terceros desarrolladas en torno al servicio.
15. Twitter web sólo es utilizada por cuarta parte de sus usuarios. El 75% emplea aplicaciones de terceros.
16. Actualmente existen 110 millones de usuarios de los servicios de Twitter.
17. Más del 60% del usuarios de Twitter se encuentra fuera de los EE.UU.
18. Twitter comenzó como un simple servicio de SMS de texto.
19. Twitter cedió el archivo de todos los tweets a la Biblioteca del Congreso de Estados Unidos, para su investigación y conservación.
20. El 46% de los usuarios accede a la plataforma a través de su teléfono móvil (durante abril de 2010, los usuarios móviles aumentaron en un 62%) .

En base a las estadísticas oficiales de Twitter y la Conferencia Twitter Chirp.

LINKEDIN
21. LinkedIn registra 70 millones de usuarios en el mundo
22. Es la plataforma más antigua (en relación a las otras 4 redes analizadas). Fue creada el 5 de mayo de 2003.
23. Los miembros de LinkedIn proceden de más de 200 países de todos los continentes.
24. LinkedIn está disponible en seis idiomas nativos: Inglés, francés, alemán, italiano, portugués y español.
25. El Jefe Financiero de Oracle, Jeff Epstein, llegó a su cargo gracias a su perfil de LinkedIn.
26. El 80% de las empresas utiliza LinkedIn como herramienta de reclutamiento.
27. Un nuevo miembro se une cada segundo a LinkedIn.
28. LinkedIn recibe casi 12 millones de visitantes únicos por día.
29. Los ejecutivos de todas las empresas “Fortune 500″ se encuentran en LinkedIn.
30. La proporción de los “reclutadores” es de 1 por cada 20 perfiles.

En base a las estadísticas del centro de prensa internacional de LinkedIn y Syscomm.

YOUTUBE
31. Los visitantes únicos al mes superan los 103 millones.
32. YouTube recibe más de 2 mil millones de espectadores por día.
33. En junio de 2006, más de 65.000 videos eran subidos diariamente.
34. Cada minuto, 24 horas de video se ha cargado a YouTube.
35. Estados Unidos representa el 70% de la audiencia total de YouTube.
36. Más de la mitad de los usuarios de YouTube tiene menos de 20 años de edad.
37. Tendríamos que vivir alrededor de 1.000 años para poder ver todos los videos de Youtube actualmente disponibles.
38. YouTube tiene presencia en 19 países y se encuentra traducido en 12 idiomas.
39. Los videos musicales representan el 20% de las cargas totales.
40. YouTube utiliza el mismo ancho de banda que la Internet completa disponible el año 2000.

En base a las estadísticas del centro de prensa de YouTube.

BLOGS

41. Actualmente, existen más de 143 millones de blogs, según datos de Technorati.
42. El 77% de los internautas leen blogs.
43. El 60% de los bloggers tiene entre 18 y 44 años.
44. Más del 50% de los bloggers administra más de un blog.
45. Uno de cada cinco bloggers actualiza sus blogs diariamente.
46. Los blogs corporativos representan el 14% del universo total.
47. 15% de los bloggers destina 10 horas a la semana a sus blogs.
48. Más de la mitad de todos los bloggers se encuentra casado y/o es padre.
49. Dos tercios de los bloggers son hombres.
50. Los bloggers utilizan en promedio 5 cinco sitios sociales diferentes para aumentar el tráfico a sus blogs.

En base a las estadísticas de Technorati y su informe “Estado de la Blogósfera 2009″.

Bonus:
51. El 90% de los internautas conoce al menos una red social.
52. El usuario medio social cuenta con 195 amigos.

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15/09/2010

En: Comunicación, Redes Sociales, Social Media

Hay una buena cantidad de ejemplos en el ámbito de los medios sociales en los que al estallar una crisis no se ha sabido manejar la comunicación en ellos.

Porque tener presencia en redes sociales está muy bien. Es algo que hoy por hoy casi todas las empresas se plantean. La que no está en Facebook, en Twitter o en YouTube… corre el riesgo de parecer anclada en la prehistoria, o no tener suficiente presupuesto…

Las redes sociales están relativamente bien cuando todo va “viento en popa”: anuncias tus campañas, la gente lo comenta, lo expande, opina, siempre hay quien te dice que lo que acabas de sacar no está bien, pero lo normal es que la mayoría de tus seguidores estén entusiasmados… Pero ¿qué les pasa a las empresas que tienen presencia en medios sociales si les estalla una crisis? El caso más tremendo y reciente ha sido el de BP con su vertido de petróleo al mar durante meses.

Aunque BP no hubiera tenido perfil en Facebook, hubiera recibido críticas por todas partes, redes sociales incluidas. Pero tener perfil y no saber cómo integrar este medio para minimizar los efectos de la crisis… puede ser todavía peor que no tener perfil.

En general, ¿Qué hacer cuando llega la crisis y te mueves en medios sociales?

Como dice Valeria Maltoni en su blog ConversationAgent en una situación de crisis la tarea de comunicación principal es comunicar honestamente acerca de ella. Anuncios prematuros, deshonestos o poco sinceros son el peor de los caminos que se pueden tomar en la comunicación en redes sociales.

Es muy importante tener clara la política que se seguirá en medios sociales y el establecimiento de pautas de actuación antes de que se produzca dicha posible crisis. Esto ayuda a todos los que estén a bordo y tienen que ver con tu presencia en medios sociales qué actitud adoptar: En muchos casos la comunidad la gestiona un community manager ajeno a la empresa (subcontratado), o a veces la comunidad se autogestiona, o quizá es alguien de dentro de tu empresa pero con poca experiencia…

Las premisas son estas:

- Sé totalmente transparente acerca de lo que está pasando.

- Proporciona ayuda (apoyo-ánimo) a quienes estén en primera línea.

- Proporciona actualizaciones de información oportunas, tanto de forma interna como externa (ojo ¡no olvidarse de los empleados!).

- Da a la gente algo de lo que hablar, preferiblemente triunfos o mejoras en la situación.

- Centraliza la información, su recopilación y publicación.

- Responde con claridad y firmeza las opiniones contradictorias.

- Escucha, estate atento a lo que se opina desde fuera. Sólo así puedes ajustar tu tono sin patinar mucho.

Las empresa u organización que subestima el poder de la indignación de la comunidad pierde la oportunidad de obtener de ella el impulso para salir de la crisis.

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10/09/2010

En: Social Media, internet, marcas

El otro día te comentaba 5 herramientas interesantes que muchas empresas y especialistas están utilizando para contolar la reputación online de sus marcas y empresas. En realidad al ser gratuitas y de acceso libre, cualquier persona puede conocer lo que se dice de cada quien. De hecho el “contraespionaje” online lleva tiempo utilizándose. Casi es tan importante lo que dicen de uno como lo que se dice de tus competidores…

Bueno, pues aquí os dejo otras 5 herramientas interesantes para controlar lo que se dice por la Red de redes.

Swotty: Que pertenece o se gestiona desde Terra. Como todas estas herramientas busca en la red comentarios y escritos donde aparezca la palabra que le indiques, con la particularidad de que es capaz (más o menos) de valorar la carga positiva o negativa del escrito en el que aparecen. También proporciona información sobre los últimos vídeos y fotos que se haya publicado en la red.

Xopie: Es muy útil sobre todo para quienes utilizan los lectores RSS, pues realiza una monitorización en formato OPML.

SamePoint: Otra rápida herramienta de monitorización online rapida y eficaz que esta basada en las redes sociales y que te permite ver de una forma eficaz la actividad de tu empresa en tiempo real.

Social Mention: Probablemente la mas completa y eficaz herramienta de monitorización de la reputación online gratuita, te ofrece valores como la fuerza de la marca, el sentimiento de los comentarios o la pasión de las opiniones, abarca la practica totalidad de Internet y permite filtrar numerosas categorías y programar alerts en función de tu selección.

Google: Este verano ha introducido en la pantalla de resultados una columna a la izquierda de la pantalla en la que permite monitorizar los resultados en función de las diferentes categorías, blogs, foros, videos, imágenes …. permitiéndote filtrar en función del tiempo en que se indexaron los resultados en el buscador. En este sentido, Google acaba de lanzar un buscador en tiempo real que te ofrece los resultados encontrados en redes sociales: Google Tiempo Real

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31/08/2010

En: Social Media, internet, marcas

La reputación online es una de las principales preocupaciones de las marcas que están presentes en Internet, pues está forjada a partir de las opiniones y comentarios que los internautas realizan a lo largo y ancho del universo web (blogs, comentarios, foros, etc).

Es difícil de controlar, salvo que dediques tiempo, recursos y personal a ello. Pero al menos es necesario para cualquier empresa que quiera estar en Internet conocer las herramientas básicas que pueden ayudar a saber qué opinión en general se tiene de ella (productos, servicios, directivos, etc.).

Estas son 5 de las 10 herramientas más interesantes (y gratuitas) que te pueden ayudar a monitorizar la reputación online:

Google Alertas: Eliges las palabras clave que quieres controlar y Google te envía con la regularidad que tú elijas un correo electrónico con todas los sitios web donde se hayan mencionado dichas palabras en ese periodo. A partir de ahí, puedes responder en foros y blogs a comentarios que se hayan hecho sobre tu marca, conocer qué opiniones se van generando… y en qué tipo de sitios web.

Brandfo: Es una especie de buscador, pero de marcas. Le pones el nombre de tu marca y te devuelve los blogs, noticias, opiniones en Twitter, en foros, o incluso imágenes… donde se haya hablado de ella.

ReviewPro: Es una herramienta de monitorización orientada al sector hotelero. Ofrece sus servicios básicos de forma gratuita, aunque hay que registrarse. Es muy completa: opiniones y comentarios de más de 50 sitios web, agregación de fotos y vídeos de las principales agencias de viaje, YouTube, Flickr, Picassa, etc. y agregación de blogs y social media de toda la web.

ReputacionXL: Para una búsqueda más restringuda. Puedes organizar la búsqueda en las webs que te interese, descartando las demás.

Whostalkin: Es una de las mas antiguas y por ello una de las que mejor preparada está. Multitud de secciones predefinidas (blogs, redes sociales, medios, foros, videos etc.) por las que puedes navegar libremente y buscar opiniones sobre ti.

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21/08/2010

En: Actualidad, Comunicación, Social Media, internet

Los medios sociales (o en inglés, Social Media) están cambiando la forma en la que las empresas comunican sus novedades al público. En concreto uno de los métodos más utilizados, las notas de prensa, están teniendo que adaptarse o morir. Es el precio que han de pagar para garantizar que la información se difunde por redes como Twitter, Facebook, Menéame…

Hay quien incluso ya habla de nota de prensa social (social media relase) o nota de prensa 2.0. Son muchas las empresas las que empiezan a enviar sus comunicados tanto a periodistas como a responsables de blogs. Pero en este segundo caso es necesario adaptar la información que se quiere transmitir al formato que los internautas están dispuestos a recibir.

En la Red 2.0 “se lleva el gato al agua” el que realmente aporta contenido y valor. ¿Y qué es eso de contenido? pues a parte del texto propiamente dicho, es fundamental la imagen, el vídeo, enlaces a lugares web donde se pueda ampliar la información o comprobar referencias… Pero casi más importante que este contenido es lo que se conoce como “valor”.

El valor se aporta asumiendo que la comunicación entre empresa y cliente es bidireccional, de manera que el propio cliente pueda responder, aportar, opinar… Si se hace bien la nota de prensa 2.0 los que realmente van a difundirla van a ser tus clientes. La clave está en que no dejes absolutamente cerrada la información, y que cuentes con medios paralelos para que el propio cliente interesado en tu producto pueda encontrar, descubrir…

Así que ya sabes, busca la manera de cuidar las relaciones con los bloggers individualizando los contenidos y aportándoles valor añadido. Y asume que no son profesionales, sino aficcionados o especialistas en algún tema.

Según Roberto Carreras, especialista en comunicación 2.0, las notas de prensa y la comunicación en este nuevo contexto debe caracterizarse por:

- Diálogo versus monólogo.
- Los mercados son conversaciones en dos direcciones, en un diálogo no tiene sentido ni cabida la unidireccionalidad de la nota de prensa.
- La nota de prensa no ha muerto, pero debemos adaptarla a la nueva realidad.
- Construyamos una sala de prensa más social. Igualmente, luchemos por cambiar el site corporativo y adaptarlo a las necesidades de la web social.
- Las relaciones públicas deberían apostar por contar historias, personales y personificadas.
- La falta de conocimiento de la realidad 2.0 y de las distintas herramientas (monitorización, aplicaciones para Facebook, widgets…) es un hecho entre los profesionales de la comunicación.
- No demos la historia cerrada, sino las pistas para poder construirla. No esperes conseguir milagros creando una cuenta en Twitter o un perfil en Facebook; las nuevas relaciones públicas son actitud y necesitan un largo recorrido y una estrategia a largo plazo.
- Los periodistas y bloggers no se detendrán en nuestra historia sólo porque les enviemos una nota de prensa. Las historias que deben de contar las relaciones públicas se construyen mediante contenido y relaciones.

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16/08/2010

En: Actualidad, Comunicación, Marketing, Social Media, marcas

Ahí es nada. Mientras aún sigue habiendo empresarios que califican a las redes sociales como una “lamentable pérdida de tiempo”, una de las marcas más importantes a nivel internacional, Gatorade, asume como eje principal del marketing de la compañía a los medios sociales.

No se trata de contratar un community manager residual que se ocupe de crear algo de buen rollo en la red. Han montado todo un equipo (5 personas) con un centro de control con sofisticadas herramientas de monitorización en tiempo real desarrolladas a medida y con toda la información accesible desde cualquier puesto en la compañía.

La intención es “tomar a la mayor marca deportiva del mundo y convertirla en la marca más participativa del mundo”. Porque la clave está ahí, en conseguir participación en torno de la marca: comentarios, artículos en blogs, opiniones, mensajes en redes sociales… y aportar desde distintos ámbitos (de ahí que haga falta un equipo multidisciplinar) iniciativas que involucren aún a más gente y que transmitan la imagen de la marca que se quiere transmitir.

¿Cuál será la próxima gran empresa que dé el salto?

Lo que está claro es que probablemente este artículo habrá aparecido en alguna pantalla del centro de control de Gatorade… y alguien del denominado Mission Control estará valorando el impacto que puede tener… Así que, un saludo.

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06/08/2010

En: Comunicación, Marketing, Social Media, internet

¿Está el marketing digital “apagando” el marketing convencional? Leo esta pregunta en el blog de Dirigir en Femenino.

Parece impensable. La publicidad en medios de comunicación tradicionales, como la televisión, la radio o el papel, tiene aún muchos años por delante… tantos como usuarios sigan tengan estos medios. Y no parece que ninguno de ellos vaya a desaparecer.

Lo que sí es cierto es que los medios de comunicación llamados “sociales” están haciéndose un hueco cada vez mayor, y “el pastel” del marketing se redistribuye.

Ya son un buen número de grandes empresas que comienzan a realizar grandes inversiones en lo que se está denominando marketing digital: buscadores en Internet, blogs corporativos, vídeos de distribución en webs y por móviles, perfiles en redes sociales, campañas de difusión entre internautas…

El gasto en publicidad en buscadores se ha incrementado estos 12 meses en un 10%. Y otros ámbitos del marketing digital también han experimentado aumentos de inversión del mismo orden (publicidad en móviles, redes sociales…).

Si la balanza se inclina más hacia el marketing digital, lógicamente se destinan menos recursos al maketing convencional. Como nos cuentan desde Dirigir en Femenino, algunos analistas como Karin von Abrams (eMarketer) afirman que “la web actual y el medio internet, han adquirido un papel protagonista dentro de las estrategias de comercialización de la gran mayoría de marcas”.

Kevin Dendy de la DMA, propone que el marketing digital es más eficaz cuando se utiliza junto a los métodos y estrategias de comercialización convencionales ya que a su propio criterio “ningún canal es mejor que los otros”.

O sea, que no se trata de dar la espalda a unos medios en favor de otros, sino de saber combinarlos todos. Esta es la clave, saber qué tipo de perfiles consumen unos y otros medios y encontrar un publicista que sepa combinar mensajes en medios convencionales y en medios digitales. ¿Son necesarios lenguajes distintos? ¿cómo se integra un mensaje publicitario convencional (unidireccional) con los medios sociales (conversación con el cliente)? Estas son algunas claves que definirán la publicidad de los próximos años.

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20/07/2010

En: Marketing, Publicidad, Social Media

Acabo de leer un interesante artículo explicando los distintos canales de marketing online que proviene de una traducción de un artículo en inglés.

Haré un rápido resumen de los canales citados en el artículo y que son prioritarios para nosotros en una campaña de marketing online:

• SEM (Search Engine Marketing): posicionamiento pagado en buscadores, es decir, en España fundamentalmente AdWords de Google.
• SEO (Search Engine Optimization): posicionamiento natural en buscadores por determinados criterios de búsqueda. Requiere trabajo constante y duradero en el tiempo. Los resultados se ven a medio-largo plazo normalmente.
• Email marketing: publicidad directa por correo electrónico. Debe ir segmentada lo máximo posible no sólo por aumentar la eficacia sino para no cansar al receptor.
• Afiliación: hay diversas empresas de afiliación que ofrecen a miles de webs segmentadas la utilización de nuestro programa de afiliación para que promocionen nuestra web o servicio y a cambio obtener una remuneración directa que nosotros pagamos al gestor del programa de afiliación y éste cede una parte del beneficio a la web afiliada. Este sistema se debe utilizar a largo plazo y con un estudio personalizado de confección de campañas y segmentación de público.
• Publicidad y patrocinios: los banners y contenidos publicitarios en otras webs relacionadas con nuestros servicios o productos o de nuestro sector  son una buena forma de crear marca. Dependiendo de la segmentación podemos orientar la publicidad a conseguir tráfico entrante en nuestro sitio web, aunque no sólo debemos valorar este aspecto sino la imagen de marca que estamos creando.
• Social Media: aquí englobamos tanto el llamado SMM (Social Media Marketing) como el SMO (Social Media Optimization) porque las comunidades y redes sociales se entrecruzan continuamente y se envían lectores de un sitio a otro. La estrategia de presencia online mediante contenidos y actividad en comunidades y redes sociales debe ser una estrategia conjunta.

Enlace a la referencia.

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