17/05/2011
En: Marketing
A estas alturas nadie puede negar que “Community Manager” es una de las profesiones con más futuro de este país y que la fiebre del Social Media no ha sido tan sólo una moda pasajera. Muchos periodistas y publicistas, o simplemente amantes de la blogosfera, han hecho de su pasión por los entresijos del universo 2.0 -antes tan sólo reservado para los geeks de las redes sociales- una profesión tan digna como otra cualquiera y se cotizan al alza en las grandes empresas y agencias de comunicación. Pero sólo uno de estos muchos CM se hará con el merecido sobrenombre de “Mejor Community Manager de España”. Mañana eleconomista.es dará a conocer quién recibirá tal nombramiento, tras contabilizar los votos efectuados por los bienaventurados internautas de la lista propuesta por la versión online de dicho diario. (http://listas.eleconomista.es/tecnologia/549-quin-es-el-mejor-community-manager)
Pero, ¿cómo explicar qué es exactamente un ‘Community Manager’? Los intentos por encontrar la definición completa chocan a menudo con otras figuras que brinda el marketing online y que, a menudo, tienden a solaparse: ‘moderador’, ‘dinamizador’ o ‘social media analyst’ suelen ser las respuesta más socorridas. Sin embargo, no es extraño que entrañe cierta dificultad buscar axiomas teóricos para definir una profesión que es eminentemente práctica. La mejor forma, quizás, de entender qué es un CM, no es buscar una definición, sino enumerar y explicar cuáles son exactamente sus responsabilidades y funciones.
1. Escuchar. La escucha es la búsqueda constante de aquello que se dice en la red no sólo sobre la empresa en cuestión, sino también los posibles competidores, el espectro de mercado en el que nos movamos y nuestro público objetivo.
2.Transmitir los resultados de la escucha. Hacer circular la información internamente. El CM debe ser capaz de identificar y extraer lo más relevante de la escucha, elaborar un discurso entendible y hacer llegar los puntos principales a las personas que corresponda dentro de la organización
3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. En este sentido y, ejerciendo como portavoz, el CM es el encargado de transmitir el mensaje desde la empresa a la comunidad. Para ello, debe transformar la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje entendible por todos los miembros de la comunidad. Además, se encargará también de responder y conversar activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga un perfil o en los que se produzcan, si las hay, menciones relevantes. Utilizando todas las posibilidades multimedia que tenga a su alcance, deberá seleccionar y compartir los contenidos de interés para la propia comunidad.
4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación comunidad-empresa se sustenta a través de la labor que ejercen los ‘líderes’. El CM será el encargado de identificar quiénes ejercen como líderes tanto dentro de la comunidad como dentro de la propia empresa e intentar ‘reclutarlos’.
5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa El CM debe colaborar con los directivos de la empresa para elaborar una estrategia común de colaboración de cara a la comunidad.
Fuente: http://www.aercomunidad.org/
