26/05/2009
En: Comunicación
No estamos obsesionados con la crisis, pero haberla, hayla. Y la comunicación puede ser un instrumento de apoyo para sortearla en mayor o menor grado. La premisa es sencilla: si se efectúan pocas operaciones comerciales, más nos vale que piensen en nuestra marca a la hora de tomar decisiones de compra, para lo cual es decisiva una buena reputación corporativa.
La encuesta anual “The rising CCO”, elaborada conjuntamente por la firma de selección de directivos Spencer Stuart y la empresa de comunicación y relaciones públicas Weber Shandwick, en colaboración con KRC Research, advierte un incremento en la valoración de los Directores de Comunicación (Dircom) en el organigrama directivo.
“Cuando tienen que enfrentarse con momentos críticos, los consejeros delegados (CEO) echan mano cada vez más en los Dircom para planificar sus estrategias de comunicación de crisis, valorando su rápida capacidad de reacción frente a diferentes situaciones y escenarios,” explica George Jamison, director de Comunicación Corporativa y de Relaciones con Inversores de Spencer Stuart. Para sustentar esta afirmación destacamos el hecho de que los Dircom que trabajan en las empresas con mejor reputación se encuentren más estrechamente vinculados con los CEO: Seis de cada 10 Directores de Comunicación de las empresas más reconocidas por la revista Fortune dependen de los CEO, mientras que el resto corresponde a empresas menos valoradas.
Otro aspecto llamativo del estudio es el hecho de que los Dircom mencionen los blogs y los “medios sociales” como las herramientas que mayor impulso están recibiendo desde los departamentos de comunicación en el último año y consideran que su uso va a incrementarse notablemente a lo largo de 2009. Aún así, los Dircom tienen que afrontar un escenario en el que los nuevos medios sociales se presentan como una oportunidad, pero también como un desafío que hay que entender y valorar.
