29/05/2010
En: Actualidad, Comunicación, Publicidad, internet
Un estudio realizado por Ciao UK en Inglaterra confirma que a lo largo de estos últimos doce meses la mayoría de las marcas se han ido adaptando a los nuevos medios de comunicación social para “conversar” con los consumidores.
Entendemos como medios de comunicación social fundamentalmente las redes sociales como Facebook, los blogs, los microblogs como Twitter e incluso otros sitios web que se han adaptado también a lo largo de estos meses al formato “social”, como por ejemplo YouTube.
Todos ellos permiten una participación directa de los consumidores en la creación y evolución del concepto marca (brand en inglés)
La investigación de Ciao UK, un servicio de compra online asociado al buscador bing, realizada el mes pasado con motivo de la feria del Mundo Internet de Londres se dirigió a 70 comerciantes y profesionales del mundo online.
Según este estudio el 75% de los encuestados afirmó que sus marcas se habían familiarizado a lo largo de este último año con la participación directa de los consumidores. Y el 62% confirmó que han comenzado a trabajar incluyendo a los propios clientes en las decisiones que darán forma a su negocio en el futuro. De éstos, uno de cada cuatro piensa hacerlo a través de los foros online.
El 37 % de los responsables de publicidad confirmó que la incorporación del comercio electrónico en sus negocios ha tenido un impacto positivo.
Uno de los datos más interesantes es el relacionado con la respuesta pública que la propia marca ha asumido ante las críticas que ha recibido online. Hasta el 64 % de las empresas encuestadas se han ocupado de ello (el doble que el año pasado). Como consecuencia se ha reducido el número de empresas que modera o elimina el número de críticas en sus foros (del 18 % del 2009 al 2 % en 2010). Por lo tanto se puede concluir que las empresas embarcadas en la comunicación social van entendiendo que la transparencia y honestidad son fundamentales en la relación con el cliente.
Las marcas deben aprender a responder a las preocupaciones de los consumidores de forma personal y directa. Los medios sociales son cada vez más potentes. Esta honestidad y la transparencia son las claves y las marcas que se embarcan en medios de comunicación social han de asumir una relación bidireccional y en tiempo real con el cliente. En un principio puede parecer arriesgado, pero a medio y largo plazo ayuda a aumentar el reconocimiento de tu marca hasta límites insospechados.
La investigación también pone de relieve el valor del contenido que generan los propios clientes: el 76% de las empresas les considera una herramienta clave para mejorar las ventas. Las recomendaciones entre los clientes desde los foros de la empresa ha supuesto el 96% de las formas más influyentes de publicidad y marketing.
Estamos en una época de cambios sociales sin precedentes. La aparición de canales digitales y 
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