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16/06/2010

En: Actualidad, Comunicación, Redes Sociales, internet

Los medios sociales (Social Media) han venido para quedarse. No son una moda pasajera.

Las empresas son conscientes de ello y desde las más grandes e importantes (que quieren seguir siéndolo) a las más pequeñas (que quieren serlo) ya hay un buen número de ellas que se han lanzado a utilizar estos nuevos medios de comunicación que proporciona la web 2.0.

Pero no sólo las marcas y empresas han visto el potencial de comunicación y difusión de estos medios. Otras organizaciones como ONG, administraciones públicas… y los partidos políticos intentan estar presentes en estos medios. Probablemente las primeras están teniendo mucho más éxito que los últimos… ¿de verdad?

Ya son varias las iniciativas que desde los perfiles que los partidos tienen en Facebook y Twitter han puesto en marcha. La repercusión que han tenido, si la medimos por el número de miembros, usuarios y seguidores afines que han logrado, no es mayor que la que consiguen marcas comerciales medias… ¿por qué?

- Al menos en España, la diferencia de pensamiento político puede llegar a ser determinante sobre la percepción u opinión que tenemos unos de otros. Etiquetarse en este tipo de iniciativas implica dar a conocer a todos los contactos de la red tu afiliación política.

- La mayoría de las conversaciones sobre política terminan girando hacia una crítica destructiva: como no nos ponemos de acuerdo en lo que va bien, derivamos hacia lo que está funcionando mal. Y en este tiempo de crisis, sí encontramos puntos en común seamos del partido que seamos. Es difícil mantener una buena reputación online a un portal político si la mayoría de las conversaciones expontáneas que se generan en sus canales son destructivas.

- Aunque para muchas empresas el desembarco en los medios sociales les ayuda a limpiar o mejorar su imagen, en el caso de los partidos políticos el grado de desencanto y la falta de confianza es tal que con poco que se moderen los debates o se quede alguna pregunta sin responder, el efecto es contraproducente y alimenta la sensación de engaño.

Así que la conclusión podría ser que en tiempos de crisis los ciudadanos le dan la espalada a los partidos, aún incluso en los medios sociales. Pero ¿es sólo aquí en España? Precisamente fue a partir de una situación similar en Estados Unidos como su actual presidente hizo de los medios sociales una de sus principales herramientas de campaña…

1 Comentario

08/06/2010

En: Comunicación, Marketing, internet

Un dicho tradicional dice que “Dios nos ha dado dos orejas y una boca para que escuchemos el doble de lo que hablamos”.

No obstante la habilidad de escuchar resulta ser la que menos se trabaja. Incluso para aquellos que aspiran llegar a ser buenos comunicadores no siempre se cultiva lo suficiente. Un buen comunicador sabe que la verdadera comunicación no comienza hablando sino escuchando. La principal condición del comunicador es saber escuchar.

La capacidad de escucha proporciona más autoridad e influencia que la propia transmisión de información (por muy positiva y apasionada que esta sea). Si no se sabe escuchar, se corre el riesgo de comunicar (transmitir) muy bien cosas que no le interesan al público, al cliente.

No se puede considerar comunicación cuando sólo participa una de las dos partes. Y es que esta confusión entre comunicación y transmisión de información es muy habitual. Pero sin escucha ni retroalimentación se pierde el carácter bidireccional y el proceso se cierra.

Si hay algo que realmente está aportando Internet en el marketing y en las relaciones hacia dentro y hacia fuera de la empresa es, precisamente, la comunicación en su máxima expresión. Cualquier empresa que se asoma a Internet, o comunica (escucha y responde) o no obtiene nada positivo de estar en la red.

Cada vez son más los usuarios de Internet que utilizan los llamados medios sociales para buscar productos o servicios, compararlos con otros, comprarlos y… comunicar a la empresa, y a cuantos usuarios pueda interesarles, lo que experimentan y piensan de ellos. Lo realmente interesante es que estos medios sociales permiten que la empresa escuche, piense y responda casi de forma personal a cada usuario.

Este es el principal uso que hacen de Facebook y otras redes sociales la mayoría de las empresas que se deciden a socializarse. Porque para anunciarse ya hay unos cuantos canales más sencillos. Y desde luego las que realmente están dispuestas a comunicarse con sus clientes (en el pleno sentido del término) lo consiguen. Y el beneficio que obtienen, aunque difícil de cuantificar económicamente, es evidente: donde esté la opinión sincera de un cliente afirmando a los cuatro vientos que tu producto o servicio es utilísimo, que se quiten la mitad de campañas publicitarias.

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26/05/2009

En: Comunicación

No estamos obsesionados con la crisis, pero haberla, hayla. Y la comunicación puede ser un instrumento de apoyo para sortearla en mayor o menor grado. La premisa es sencilla: si se efectúan pocas operaciones comerciales, más nos vale que piensen en nuestra marca a la hora de tomar decisiones de compra, para lo cual es decisiva una buena reputación corporativa.

La encuesta anual “The rising CCO”, elaborada conjuntamente por la firma de selección de directivos Spencer Stuart y la empresa de comunicación y relaciones públicas Weber Shandwick, en colaboración con KRC Research, advierte un incremento en la valoración de los Directores de Comunicación (Dircom) en el organigrama directivo.

“Cuando tienen que enfrentarse con momentos críticos, los consejeros delegados (CEO) echan mano cada vez más en los Dircom para planificar sus estrategias de comunicación de crisis, valorando su rápida capacidad de reacción frente a diferentes situaciones y escenarios,” explica George Jamison, director de Comunicación Corporativa y de Relaciones con Inversores de Spencer Stuart. Para sustentar esta afirmación destacamos el hecho de que los Dircom que trabajan en las empresas con mejor reputación se encuentren más estrechamente vinculados con los CEO: Seis de cada 10 Directores de Comunicación de las empresas más reconocidas por la revista Fortune dependen de los CEO, mientras que el resto corresponde a empresas menos valoradas.

Otro aspecto llamativo del estudio es el hecho de que los Dircom mencionen los blogs y los “medios sociales” como las herramientas que mayor impulso están recibiendo desde los departamentos de comunicación en el último año y consideran que su uso va a incrementarse notablemente a lo largo de 2009. Aún así, los Dircom tienen que afrontar un escenario en el que los nuevos medios sociales se presentan como una oportunidad, pero también como un desafío que hay que entender y valorar.

Fuente de la información.

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